时间：2004
年7
月———2004
年9
月
主角：百脑汇
背景：百脑汇在开业之初曾赞助过10个羌族贫困儿童。7月中旬10个受助儿童中的苟家昆独自来成都，在几经周折后找到了百脑汇的工作人员。
事件
当记者在百脑汇见到这个淳朴的羌族少年，问他来成都有什么打算时，苟家昆腼腆地告诉记者，这是他第二次来成都（上一次是４年前百脑汇请他们来到成都），他找不到路，甚至都不知道百脑汇在什么地方。他来百脑汇只想告诉百脑汇的叔叔、阿姨们，自己考上大学了，并代表所有受资助的孩子向百脑汇的叔叔、阿姨说声“谢谢”。他满怀感激之情地告诉记者，是百脑汇的叔叔、阿姨资助了他们，让他们完成了学业，给了他们这些羌族孩子一个走出大山的机会。记者还获悉，百脑汇不仅为苟家昆提供了暑期兼职的工作岗位，员工们还自己掏腰包为他和母亲提供了食宿及往返的车费。
百脑汇企划科的谢先生在接受采访时表示：“当我们得知他是我们以前资助的孩子并且考上大学的消息后，都感到无比的欣慰。其实我们能提供的帮助或许很微不足道，我们也深知像苟家昆这样的孩子还有很多。”
９月２日，是苟家昆到雅安医学院报道的日子，他再次和母亲一起来到百脑汇，并捎来了自己家种的花椒和苹果，沉甸甸的两个大包。记者看到，有好几个员工拿着从遥远的羌寨带来的花椒和苹果时，眼里有泪光闪烁。
让客户满意
被访人：成都百脑汇协理黄文弘
记者：对自己的卖场作何评价？
黄：我们很看重消费者进入百脑汇的第一感觉，所以每年都投入大量资金用在室内保养、维护和更新上；我们对店面的装修、灯光配置、柜台摆放、广告张贴等都有一套规范管理，所以，百脑汇是一个常新的卖场。
记者：面对目前的激烈竞争有何应对策略？
黄：为了针对当前形势做出更准确的把握，我们定期做客户满意度调查，有一套很成熟的机制，并针对调查结果积极调整。例如：去年底我们调查发现，顾客对售后服务很不满意，便迅速成立了电脑医院。从年初推出电脑医院到现在，消费满意度有了明显提升。
记者：不少商家都觉得租金太贵，对此你怎样看？
黄：租金，并非简单的价格，而是每个铺位对应的价值。百脑汇一直都在努力增加各席位的价值，促进人流增长、增加购买量。我们把商家当成自家人，协助商家完成销售。我们还开设培训课堂，提升商家的营销技能。
记者：怎样才能保持自己的竞争力？
黄：长抓不懈的整改与微调是百脑汇一贯坚持的原则。为了适应市场消费形式，做布局调整，我们的商户都是每年签约一次，以保持百脑汇的整体循环和造血机制良性运行。追求利润最大化是目前我们的首要任务。
记者：在卖场营销上，百脑汇与其他电脑城有何不同？
黄：我们所有的动作，都与经销商的销售直接挂钩。从２００３年５月开始推行会员制到现在，百脑汇已积累了５万多个会员，现在每天都有三四百个新会员加入，有效增加了消费购买交易。而在成都各大高校的学生手册、杂志上都有百脑汇的宣传。
黄协理是一个非常低调和务实的台湾人，常把自己喻为“持家的人”，不喜欢接受媒体的采访。他充分相信自己的员工，放权给他们，培养员工主动、积极的工作个性。他对下属要求严格，工作之余他又是一位和蔼可亲的长者。百脑汇每天早上全体人员站着开早会，轮流在会上发言，对自己的工作进行总结，给公司的管理提出建议，而每周五的早会被称为“周末加油站”，黄协理会给大家讲一个管理方面的寓言或故事，这个习惯已经成为百脑汇中的一道风景。
