2014年1月26日 晴

　　西安北站值班站长 李 岩

　　上午9时20分许，西安北至广州南G98次列车即将检票，我在候车室组织旅客进站，一位看上去十分焦急的旅客引起我的注意。

　　这名旅客叫张小萌，刚才在坐公交车的时候，不小心把手机弄丢了。因随身携带行李太多，到广州南站后需要家人接站，可现在没法联系了。

　　“请您不要着急，今年春运我们在2F层候车室心连馨服务台处，增设了免费亲情热线电话，您可以用它跟家人联系。”听到这个消息后，旅客一下高兴了起来。

　　在旅客与家人通话后，我又确认了她的车票信息，并带至相应检票口候车。考虑到列车到站后人多不太容易与家人会面，我又拨通了旅客家人电话，让他们在出站口耐心等候，我们铁路工作人员将送她出站。

　　随后，我与当天G98次列车长联系，请列车长在列车到站后，指派一名列车员将这名旅客送出站。这些看起来微不足道的帮助，却让旅客感到十分激动，不停地说谢谢。但在我心里，让旅客满意是我们应尽的职责。

　　（本报记者 齐 慧整理）

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