“有没有受过委屈？”
“当然有，习惯了。”圆通速递华北管理区客服经理朱冬颜，听到这个问题的时候很坦然。“来投诉的顾客是对事不是对人，投诉就意味着我们还有做得不周到的地方，理解了，就好了。”
晚上20∶30，华北管理区营运管理部高级经理罗卫群的办公室里，灯还亮着。每天的夜里10点前，这盏灯都是亮着的。“没办法，习惯了。”从早上8∶00到公司，到晚上10∶00，每天工作13个至14个小时，“工作时间虽长，但我很开心，快件再多，我们这也没爆过仓。”
在分拣流水线上，圆通快递北京分拨中心快件标记员曹素娟，每天工作需要站8个小时，手腕上下翻转近5000次标注快件，“和你们敲键盘一样，习惯了。”
1月的北京，温度总在0摄氏度徘徊，坐在送快件的小三轮车上，冷风刺骨。圆通快递员王东亮说话的时候满脸笑容，“习惯了，伸手不打笑脸人，咱们是服务行业，就得微笑服务。”
在食堂吃饭时，记者边吃饭边采访，一直和记者畅谈甚欢的采访对象，转眼已是“光盘”，“习惯了，干快递的就是快，吃饭也快。”
卸车的师傅都是年轻小伙子，弯腰、起身、放下，一系列动作，几乎没有停歇，“习惯了，不觉得累，踏实。”
他们习惯了艰辛，也找到了快乐。
或许，在未来，依靠科技的进步，依靠行业和企业的发展，有一些习惯可以慢慢改变。但现在，这些习惯，还是支撑快递业前行的力量。
或许，我们也需要学会换位思考，当快递上门时，我们可以多一些微笑，当快件延误时，我们可以多一分理解。毕竟，在这个即将全民欢度春节的寒冷冬日里，快递从业者正在通过他们的努力，让我们依然能收到远方送来的祝福，他们正把堆叠在一起的“温暖”送到千家万户。
