【新春走基层·在一线】

　　北京站的门面

　　——记北京站客运车间大厅服务岗

　　光明网北京1月23日电（ 张璋）1月23日，农历腊月二十三，是北方的“小年”。老话说“二十三糖瓜粘 ”，过了小年年味就越来越浓了。熙熙攘攘的北京站大厅里，几个身材高挑、面带微笑的女孩，站在不同的岗位上，和步履匆匆的旅客形成了鲜明对比。她们就是北京站客运车间大厅服务岗的姑娘们。

　　按北京站宣传科马建福科长的话说，北京站客运车间大厅服务岗是迎宾岗，是北京站的门面。

　　北京站客运车间大厅服务岗值班台工作人员为旅客指路。光明网 张璋摄

　　7个姑娘7个岗

　　“你好，T11。”

　　“二楼中央候车厅。”

　　“我这个（车票）现在停止检票怎么办？”

　　“您看一下二侯还开着吗？”

　　“怎么走？”

　　环形值班台里的姑娘手向西一指，问询的旅客拉起箱子，急匆匆地向她指着的方向跑去。

　　值班台里的姑娘叫张云羽，是大厅服务岗今日当班的姑娘之一。在北京站大厅里，身着青黑色大衣，带着“爱 心引导员”绶带。和她一样装束，为旅客们答疑解惑、提供帮助的姑娘还有6个——3人站在2个检票口之间，2人负责东西侧扶梯，还有一人在第一候车室的爱心岗。

　　“有的旅客进来后和家人们走散了，有的人过安检时把包拿错了，而更多是询问候车室怎么走……”班长杜媛媛描述着服务岗的日常工作，“重点旅客（残疾人或有特殊情况的旅客）我们会根据情况，更加细致地服务。 ”