追回问题米小超市的大诚信
顾客在何记便民超市挑选商品。 本报记者 文 洁
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有时消费者在超市购物，会遇到一些不良商家出售过期或“早产”食品、收银价高于标签价、虚假降价促销、短斤缺两等侵害消费者合法权益的现象。然而，与这些不讲诚信的超市相比，榆中县何记便民超市追回问题米的作法，让顾客大为称赞——
本报记者 文 洁
全城寻找问题米
12月21日晚，一则“全城搜米——榆中何记便民综超紧急通知”的消息在榆中县各大网络论坛、微信朋友圈广为转发。
在“榆中人”微信公众平台上，记者看到何记便民超市的紧急召回消息：“由于超市采购人员疏忽大意，把关不严，致使购进的圆粒糯米有零星米虫现象。经与厂家紧急沟通，确认该商品非过期食品，而是因存储不当出现此种现象。现公司紧急将所剩商品采取下架处理。经自查，此商品单价为3.5元/斤，已售出50斤。希望12月20日至21日购买此商品的客户，速来超市办理退货，我们还将对顾客赠送卷纸一提作为补偿。”
消息一经发布，立刻在县城里引起大家的热议，“买到问题产品，换货都很困难，常常是生一肚子气，还解决不了问题……”“商场主动要求退货，这还是头一次听说。”“能退货，还有补偿，这是真的？”
12月25日，记者来到何记便民综超，在超市门口醒目的位置，仍张贴着关于追寻问题糯米的“紧急通知”。
问题米全退货
超市经理杨作溪告诉记者，12月20日商场刚刚开业，由于当天顾客很多，并没有发现糯米有变质情况。12月21日下午，超市质检人员金永梅发现糯米有米虫后，立即停止销售问题糯米，并随即通过网络发布消息，追寻已经出售的糯米，尽力让顾客不要受到损害。
在负一楼粮油区，金永梅指着盛放糯米的玻璃器皿告诉记者， 21日下午，一位大妈在选购大米时，看到玻璃盖上有一个白色的小虫子。“我仔细查看后，立即向经理进行反映，商场当时就将还没有售出的圆糯米下架处理，进行了封存。” 金永梅说。
根据商场的统计，共有22人购买了问题糯米。
“我们原计划是根据顾客的意愿，做退货补偿。但是来退米的消费者都没有提过多的要求……”杨作溪告诉记者。
据了解，目前已有18位顾客前来办理了退货，张秀兰是其中一位。
张秀兰告诉记者， 12月21日上午和老伴在超市购买了糯米。“回到家，我就随手把糯米放在了柜子里，根本没留意有没有虫。昨天听小区的邻居说米里有虫，超市让去退货。我就拿着糯米过来了，没想到超市工作人员二话没说就给退了……超市这种讲诚信、负责任的做法值得称赞。” 张秀兰说。
超市负责人告诉记者，目前还有4位顾客没有来退米，他们继续在微信平台发布消息，希望那几位顾客尽快前来退换糯米。
对消费者负责
12月25日傍晚，正在何记综超购物的榆中市民张化成，也是通过微信朋友圈看到了超市追寻问题米的消息。张化成表示，做生意就应该本着对顾客负责的态度，这样诚信经营的超市才能吸引更多顾客。
顾客刘静告诉记者：“我在附近上班，看到超市发出的退货通知，觉得这家超市不会差，就专程过来了。”
据了解，“全城搜米——榆中何记便民综超紧急通知”的消息发出后，有不少消费者是专程前来超市购物的。
“食品安全是大事情，这次的失误也让我们吸取了教训。在以后的经营中，我们要严抓食品安全关，严把商品质量关，不能有半点马虎。”超市负责人杨作溪满怀歉意地说：“超市刚开业，由于经验不足，给顾客带来了不便，我们感到非常抱歉。”
另据了解，就在超市经理何军在网上发布“紧急通知”时，正好看到一则消息——榆中小伙周启嵛从高中时开始就背着母亲就医，现如今父亲突发疾病，花费巨大，求好心人帮助。于是，22日何军组织全体员工进行募捐。23日，将募集到的爱心款3260元送到周启嵛手中，希望帮助这个家庭渡过难关。
甘肃省心理咨询师学会常务副会长兼秘书长莫兴邦认为，何记综超对出现的问题能及时向消费者发布消息、召回问题产品，体现了企业诚信经营、理性处理事件、平和应对问题的价值取向。企业还扶危济困，这也是企业社会责任感的具体体现。
莫兴邦建议，通过这次事件，相关企业应从食品安全的角度出发，加强内部管理和进货渠道，对消费产品的安全可靠性要严格把关，做到对消费者负责，对社会负责。
[ 责任编辑：王怡然 ]
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