“双11”从大陆风靡到台湾 台湾海关开始备战

　　最近，台湾民众已从地铁站、公交车上的各购物平台广告里感受到浓浓的“双11”氛围。一年一度的“双11”，已从大陆风靡到台湾，成为全台消费者最爱的购物节。

　　在台湾世新大学财务金融学系副教授郭乃锋看来，众多电商平台参与“双11”购物节，由此产生规模效应，使得商品越来越丰富，折扣力度越来越大。根据台“经济部”统计数据，2018年11月，岛内电子购物及邮购类数额较上年同月飙升19.71%，营业额突破200亿元(新台币，下同)。

　　与去年相比，今年台湾“双11”声势更大。就连台湾海关也开始备战购物节，宣布将加强核查入境的快递包裹。虽然绿营戴着有色眼镜又是严管又是严查，但无碍岛内民众对“双11”的巨大热情。各大电商平台和厂商在“双11”期间推出大幅度优惠活动，正吸引越来越多的消费者“买买买”。

　　抢占商机冲业绩

　　台湾电商平台PChome行销中心副总监钟紫玮介绍，PChome从2017年开始投入“双11”购物节，第一年4天业绩做到15亿元，去年两天就做到15亿元，“今年希望能再创新高”。

　　不只是PChome，台湾网络家庭旗下的交易平台露天拍卖、电商平台生活市集、总部位于新加坡的跨境电商虾皮购物等也都宣布了“双11”的相关活动。台湾中华电信、远传电信和台湾大哥大今年也加入战局，三家业者都在自家网络门市上推出通话、上网、漫游等相关优惠，抢一波“双11”商机。

　　除了台湾本土电商业者积极推出活动，大陆电商平台淘宝和京东也不甘落后，小米台湾则推出新的优惠措施聚拢人气。

　　作为“双11”的发起者，阿里巴巴集团透过品牌授权经营的全新电商购物平台“淘宝台湾”，日前正式上线。阿里首席市场官董本洪表示，集团一直看好台湾网购市场潜力，并不断探索如何为消费者和商家提供全面贴心的本地化服务。“淘宝台湾”行销长暨发言人林雅雯介绍，新的平台结合台湾本地品牌与跨境商品，结合台湾在地物流，增加多元支付选择，更好地服务台湾本地消费者。

　　今年“双11”，京东首度“登台”参与。为此，该平台特别设计了繁体版本的网页和台湾用语的文案。同时，京东与岛内通讯软件LINE的购物频道合作，上线“ 11.11京东全球好物节”，更接地气地为台湾民众提供服务。

　　各显神通拼特色

　　几乎所有在台电商平台都选择在10月底就提前开跑备战“双11”，且促销优惠不断花样翻新。但在记者看来，万变不离其宗，实际上都是通过“降降降”让大家“买买买”。

　　从事公关工作的台北市民周小姐的话很有代表性。她表示，“双11”购物，主要还是看价格，捡便宜的买。

　　不过，开放网络广告平台Criteo日前公布的统计报告显示，“双11”虽夯，但低价促销的吸引力正逐渐退烧。道理很简单，大小厂商都涌入电子商务市场，激烈的价格战之下，没有特色将难以吸引消费者来持续生存。而且在线购物的消费者忠诚度较低，必须要抓住消费者的心理。那么，电商平台如何在众多优惠特卖中脱颖而出？

　　如PChome、雅虎奇摩购物中心等平台，都抢在“双11”前发布最新的仓储、物流规划，并在今年开始运用AI与大数据分析，要让“‘双11’发货”更顺畅。“今年透过数据，去预测什么东西可能会卖多少，把一些东西先运到客户集中的地方去，提升发货效率。”Momo董事长林启峰说，像是卫生纸、水、纸尿布等大宗商品，都已经先往全台的卫星仓库送。兵马未动，粮草先行。顺畅的物流会提升消费者的购物体验。

　　主打海外商品的虾皮购物另辟蹊径，宣布从10月24日开始到11月11日，“最强购物节，天天免运费”。

　　此外，有零售业者向记者表示，发联名卡已经不再是实体百货特有的营销方式，许多电商平台也抢在今年“双11”前推出自家联名卡。多了这一布局后，电商平台的营销折扣玩法更多，也更能吸引消费者在生态体系内多消费，继续黏在平台上。

　　探索发展新路径

　　2018年“双11”期间，台湾在线零售的销售额暴增327%，最佳销售排行的产品类别分别是时尚精品、保健与美妆产品以及一般用品。那么，今年“双11”，台湾消费者最爱买什么呢？

　　钟紫玮介绍，依照平台目前统计的消费数据，销量最多的还是手机，其次是笔记本电脑等数码产品，还有像卫生纸、尿布、清洁用品等日用品，大家喜欢趁这个时间来囤货。

　　与大陆不同的是，台湾品牌商除了利用电商平台投入“双11”之外，还善用各类社交平台和各自官网。Abysse创办人暨总经理张沛滢告诉记者，期望借助这一波“双11”人气热潮，吸引更多人到官网浏览，这是不少台湾品牌商的发展规划路径。

　　之所以会这样，是因为以往台湾电商平台不给进驻品牌分享大数据。她和Abysse联合创办人路永佳今年到大陆考察，了解到大陆电商平台提供的后台数据会让进驻品牌有针对性去提升服务。她认为这样的经验可以直接嫁接到自己公司官网上。

　　在台湾，“双11”如此之热，除了成品牌的规模效应，商家还看重它带动的“长尾效应”。紧接其后的“双12”、圣诞节直到春节前档期，都是购物旺季。而“双11”将为平台拉近许多新的消费者，这些新客在年底之前的采购旺季，依然有可能会回到平台购物。故而林启峰说，“‘双11’做得好或不好，影响到未来一整年的业绩。”

　　看来，人潮带动钱潮的思路永不过时。“双11”来了，但只是打响了岛内旺季抢客作战的第一枪。