3·15来了 内地(大陆)游客在港台遇购物纠纷如何维权

　　昨天是3·15消费者权益日，旅游方面投诉有增多趋势。近些年，有多例内地游客在香港购物被坑事件，也有不少网贴曝光赴台游遭遇退货难。那么，内地（大陆）游客去港台旅游的时候，倘若遇到不愉快的购物体验时，消费者究竟该如何维护自己的权益呢？

　　游客在境外旅游，不能及时有效的维权，成为最大的维权麻烦。究其原因，首先，内地（大陆）游客在境外的停留时间有限制，一般都很短暂，维权的时间往往来不及。二是，由于法律体系的差异，有的游客缺乏足够认识，投诉无门；有的游客想通过法律手段维权，但这样势必要走诉讼程序，对于游客来说，无疑更麻烦，耗时耗神不说，高额的诉讼费也难以承受。有没有更简单的途径呢？

　　有！香港有香港消费者委员会，台湾有消费者文教基金会（简称消基会），寻求这两个组织的帮助可能会得到较好的效果。

　　香港消费者委员会申诉途径

　　内地消费者若在香港遇到不公平的交易，例如：货不对版、逾期不交货、对服务不满等情况，如果与店方交涉未果，便可向香港消费者委员会投诉。

　　香港消费者委员会以调停人的身份处理消费者投诉，协助商户及投诉人解决纠纷。如果游客在留港期间投诉，消委会会即时处理，倘若游客要赶回内地，消委会通常会获取游客的联系方法，再远距离帮助处理。

　　申诉途径如下：

　　1.书面

　　写下整件事情的详细经过或不满之处，连同有关单据或文件副本，并注明要求的解决方法，邮寄消费者委员会。

　　地址：香港北角，健康东街 39 号，柯达大厦二期，14楼 1410 室，消费者委员会，投诉及咨询部

　　2.致电

　　（852）2929 2222（服务时间：星期一至星期五 9am-5:30pm ）

　　3.图文传真

　　（852）2856 3611

　　4.亲自往各咨询中心投诉

　　亲自携同有关单据或文件副本前往各咨询中心投诉

　　办公时间 ：星期一至星期五，9am-1pm，2pm-6pm

　　咨询中心地点：

　　1）香港北角 健康东街39号柯达大厦二期14楼1410室

　　2）长沙湾道303号长沙湾政府合署地下（深水埗民政事务处内）

　　3）沙咀亚士厘道三号（尖沙咀资源中心及咨询中心）

　　4）九龙黄大仙龙翔道138号龙翔办公大楼2楼201室

　　5）沙田上禾輋路1号沙田政府合署4楼442室

　　6）荃湾大河道60号雅丽珊小区服务中心1楼105室

　　7）元朗青山公路269号（元朗民政事务处大厦地下）

　　对于调解不成的个案，香港消费会负责人士建议诉诸法律来讨回公道。在香港，消费者遇到不公平待遇，可通过小额钱债审裁处追讨不超过等值5万港元的申索。小额钱债审裁处程序快捷简便，不需完全跟随正式法庭聆讯规则，且花费不多。

　　倘若当事人是游客，居港期很短暂，在递交申索书时，可一并向该处申请在居港时间内优先排期开庭聆讯。

　　此外，消委会有一个常用的“精明消费香港游”网站，指导游客到香港要留意的地方，比如购买不同产品应如何挑选。

　　台湾消基会申诉途径

　　台湾消基会，负责公布商品质量检验报告，帮助消费者维权，甚至代表受害人起诉不良厂商。消基会在台湾可谓家喻户晓，是一个非政治、非营利、纯民间的公益组织。消基会设有20多个专业委员会，包括食品安全、交通运输、保险金融等。此外，消基会还有义务律师团、志工团。值得一提的是，消基会的人员全部不拿薪水，而且30多年来一贯坚持不与企业间有利益性关联。

　　台湾消基会咨询方式：

　　1.电话咨询

　　周一至周五09：00-12：00，13：30-16：30

　　台北总会电话：(02) 2700-1234

　　中区分会电话：(04) 2375-7234

　　南区分会电话：(07) 225-1234

　　2.预约义务律师咨询：

　　1）咨询范围：限消费争议相关之法律咨询。

　　2）咨询方式：可以拨打电话或者现场进行预约；如果无预约，实际时间以当日律师排班及现场咨询人数而定。

　　咨询当日请携带相关文件(契约书、发票等)到消基会；进行咨询前需填写咨询表格，每人咨询时间约15分钟。

　　3.咨询地点及联络方式：

　　1）台北总会

　　时间：周一至周五14：00-16：00

　　地址：台北市大安区复兴南路一段390号10楼之2

　　电话：(02) 2700-1234

　　2）中区分会

　　时间：周五14：00-16：00

　　地址：台中市西区五权路1-67号8楼之5

　　电话：(04) 2375-7234

　　3）南区分会

　　时间：周五14：00-16：00

　　地址：高雄市新兴区民生一路56号18楼之8

　　电话：(07) 225-1234

　　台湾消基会申诉途径：

　　当消费者与企业经营者发生消费纠纷而无法解决时，可循申诉途径向消基会寻求协助。

　　申诉方式：

　　对于消费纠纷案件的申诉，下载申诉表单，填写后并邮寄到消基会（106台北市大安区复兴南路一段390号10楼之2）。

　　申诉流程：

　　消基会收到申诉信函后，经审核为消费案件，且资料完备，将于15天内处理。自受理至结案，需时约一个半月，视案件个别状况，调整处理时间。

　　另外，在台湾消基会的网站上，有专门为大陆游客提供的表格可供下载。（蔡啸天综合整理）