由于蔡英文拒绝承认“九二共识”，两岸间的沟通机制并没有恢复。台湾《联合报》21日报道说，陆客辽宁团遭遇火烧车重大事故，大陆海协会长陈德铭20日以“个人名义”表达十分震惊和痛惜，淡化海协会的角色;北京赴台工作组的国台办和海协会官员皆挂上海旅会的头衔，淡化官方色彩，显示两岸沟通从海基海协“大两会”降到台旅海旅的“小两会”。
大陆由海旅会等方面组成的工作组一行4人，20日下午抵达台北，协助大陆游客游览车事故罹难者家属处理善后事宜。台湾《旺报》认为，两岸当前沟通机制中断的情况下，这是大陆本着人道为上原则对紧急事件采取个案处理。
同样展现人道光辉的还有岛内各界。有岛内资深媒体人告诉《环球时报》记者，岛内对于罹难的同胞的歉疚与哀悼，是非常真诚与温馨的，这不只是表现在金钱赔偿方面，也表现在事件发生后，所有台湾舆论与各个阶层民众的反响与同声哀悼的真情。
事故后，岛内的慈济基金会在桃园紧急成立关怀中心，可随时提供必要协助。有民众听到消息后相当难过，自掏腰包请纸扎业者做了一架纸扎飞机，并贴上航班讯息，希望将来一同火化，让罹难者灵魂可以返回家乡安息。
不过仍然有政客将此惨案视为“打破两岸沟通的良机”。蓝营前“立委”邱毅表示，当局竟有官员认为，此不幸事件打破两岸官方联系中断的僵局，逼迫大陆不得不派出官员协商，恰足以规避掉蔡英文必须回应“九二共识”的难题。这种消费死者，只图政治操作盘算的政客，令人不齿痛恨。
面对如此重大不幸，岛内也有杂音，网络上，尤其是PTT网站，呈现不少幸灾乐祸，辱骂“支那猪”、“支那贱畜”的文字，有个别人在网上借机讽刺、戏谑。按照邱毅说法，这些人，从太阳花被绿营鼓动以后，就从阴暗角落走了出来。岛内插画家马克20日在个人脸谱贴了一张画，并刊发了一组文字：“对于26条生命枉死，我很遗憾。对于那些说风凉话的同胞，我更遗憾。”
“对大陆游客，以前是何日君再来，现在好胆你就来”，台湾“中华电视台”评论说，有些人就这样大喇喇赶客人走。
台湾《联合报》21日的 社论称，最近两岸关系在民间层次出现一波恶化现象。就在这样的气氛中，发生了不幸的火烧车事件，令人震惊与哀恸。该社论说，两岸官方的冷漠，已扩大为两岸民间的互斥与敌视，“绿营一味鼓吹的“反中”，如今已经召唤出对岸民众的“反台”情绪。两岸关系的恶化从“官方”烧向“民间”，此岸的“反中”情绪点燃对岸的“反台”情绪，是两岸必须共同警惕的现象。因为，一旦情绪越过了临界点，伤害即难再弥补。【环球时报驻台北特派特约记者 任成琦 萧师言】
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