2月4日复兴空难发生后，厦门10多位志愿者，第二天就飞抵台北。厦门航空台湾办事处的工作人员，也加入志愿者行列。他们尽自己的努力，去安抚和照顾罹难者家属。
“我们也有自己的孩子，失亲的痛苦我们感同身受。此刻，所有罹难者家属都是我们的亲人。”40多岁的吴继彤是厦门志愿者组织“家庭紧急事件援助团”的成员，5日抵达台北后，与其他志愿者一起，陪伴在罹难者家属身边。
“未知与等待，对家属来说是一种煎熬。”一位厦门航空台湾办事处志愿者告诉记者，飞机失事10分钟后他就知道了消息，他和同事随即驱车赶到复兴航空台北站办公室，以便把最新掌握的消息传到厦门，告知心急如焚的亲属。
“我是一个孩子的妈妈，非常理解家属的丧亲之痛。”吴继彤说，他们在每个罹难者家属身边都安排了一至两名志愿者，在酒店与家属同住一个楼层，以便提供更细致的服务。
据介绍，许多志愿者都有国家心理咨询师资格证，吴继彤也是一级国家心理咨询师。但吴继彤说，即便如此，在安抚家属的时候，一番安慰的话，不如在家属身边，为他们端茶喂水、轻抚肩背，听他们倾诉。因为，面对丧亲之痛，任何语言都是苍白无力的。
6日上午，已确定身份的罹难者部分家属到基隆河失事河段举行招魂仪式。在现场，许多志愿者默默地陪着家属流泪。他们说，此时此刻，陪着流泪或许是安抚家属最好的方式。（福建日报报业集团驻台记者吴生林）
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