近日，苏州寿险柜面接待了一位来自海峡对岸的台湾客户，张先生此次临柜是向平安公司提出理赔申请。平安公司客服人员积极处理，并为张先生简化手续，开通绿色通道。
经了解，其妻子张太太2010年为自己投保了人寿险。2013年12月张太太不幸因病在大陆身故。按照正常手续申请人需提供被保人身故证明、受益人身份证明及关系证明等资料。但由于被保人张太太户籍在台湾，户籍注销证明和关系证明均需要台湾当地才能出具。张先生面露难色表示，处理完张太太后事就带孩子回台湾，以后不回大陆了，希望公司能帮助解决难题。客服人员主动宽慰，让张先生节哀顺便。公司在了解到这一事实后，决定为张先生简化手续，开启绿色通道，并在春节前夕完成了理赔金的给付，给悲痛中的张先生带去了一丝慰藉。接到理赔款后，张先生从宝岛台湾打来了感谢电话，感谢公司提供如此贴心、简便的服务。
苏州寿险一直坚持从客户需求出发，主动服务每一位临柜客户，不断提升客户服务水平，让客户体验到平安P-STAR五星服务！
