16日,黑龙江省鸡西市曙光公安边防派出所民警焉嘉良收到来自海峡对岸台湾邮寄来的一份包裹。疑惑的他打开一看,里面是一盒台湾特产凤梨酥和一张合影。
“怎么有人送礼啊!”民警聂海波用忧虑的口吻说道。
仔细一看,照片是王大妈与一个花甲老人的合影,这下焉嘉良乐了:“王大妈送的‘礼’,我收藏了。”原来,这是社区王美娥大妈寄给他的礼物,王大妈又是因为什么要给焉嘉良送礼呢?事情还要从4月份的一个电话说起。
原来,4月20日下午,一个来自台湾的电话让王大妈是既惊喜又悲伤,30多年前和哥哥一起去了台湾后便没有音讯的老母亲还健在人世。但由于哥哥去世,已经104岁的老母亲陈菊花现独自生活在台中养老院,最近还得了肺气肿,养老院院方催促她尽快前往探视。但由于自己的身份证前段时间和钱包一起遗失了还没有及时补办无法办理护照,而经询问得知补办身份证需要一个多月才能发回来,这可急坏了王大妈,害怕见不到老母亲最后一面了。21号一大早,一夜没怎么睡好觉的王大妈就给片警焉嘉良打了电话请他来家商量怎么办。
了解了事情的原委,焉嘉良安抚王大妈不要着急上火,万一自己再因为上火病倒了就彻底去不了台湾看母亲了,由于当天是周末公安局相关部门休息,王大妈的急事也一下难住了焉嘉良。就在这时,王大妈家的电话再次想起,台湾那边敬老院再次询问王大妈何时能赴台,这更让王大妈心急如焚当场就急哭了出来。焉嘉良从王大妈手中接过电话向养老院的工作人员解释王大妈不能马上赴台的原因,养老院工作人员却说道:“两岸都已通航了,难道你们忍心他们母女相隔两岸不能见面吗,难道不能把王美娥送来台湾吗?”面对不理解,焉嘉良坚定的说:“请转告老人,我一定会尽快把她女儿‘送’到身边!”放下电话,焉嘉良没有耽误立即向所领导进行了汇报,得到了所领导的大力支持,所长房志祥亲自带着焉嘉良敲开了市公安局主管领导陈一鸣副政委的家门。听完焉嘉良的情况汇报,陈一鸣副政委立即组织外事、治安等部门分析研究情况,在事实清楚,符合法规的前提下,立即安排户政部门开通办证绿色通道,仅5天就为其办好了护照和相关手续。
5月2日,顺利抵达台湾省台中市的王美娥在养老院见到了阔别30多年的老母亲。在王美娥悉心的照料下,这几年,她病重的母亲病情逐渐好转,王美娥就找别人为她和母亲拍了一张合影,又特意买来台湾的特产凤梨糕一起给焉嘉良邮寄了过来。
其实,在焉嘉良办公桌的抽屉里还有很多他收的“礼”:李大娘亲手缝的鞋垫、张大爷配制的胃药方子、聋哑学校孩子亲手叠的幸运星…这些群众的厚“礼”焉嘉良都精心收藏着,他说:“跟老百姓打交道很简单,就是以诚相待,诚心给他们办事,哪怕是他们自己都感觉很不起眼的小事,你都用心去办去帮他们解决,他们就会信任你喜欢你,收“礼”收的是老百姓一份信任和认可!”
虽然年仅27岁刚参加工作三年多时间,但焉嘉良做起群众工作来却颇有灵气和章法,他感悟总结出的“焉嘉良走访工作法”,突出感悟“访”字,用心走近群众;感悟“诚”字,用心服务群众;感悟“评”字,老百姓的“言”最公平,在全省公安边防部队得以广泛宣传推广。（通讯员 周毓亮 胡鹏飞）
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