上海市台胞服务中心台胞综合服务平台开通上线

　　上海市台胞服务中心台胞综合接待服务平台近日开通上线，在沪的台胞、台商只要通过拨打021—62625599台胞服务热线，即可接受免费咨询、求助、查询、投诉等综合服务。

　　上海历来是台胞来大陆工作、创业、学习、旅游、生活的主要首选地。据统计，2011年，上海口岸入出境台胞达182.9万人次，赴台旅游团队3051批，8万多人次，赴台个人游7433人次，在沪常住台胞20多万人；历年累计批准设立台资企业8655家，合同台资268.9亿美元。随着沪台交流交往和经贸发展不断深化，在沪台胞、台商的服务需求日渐呈多样化、个性化的趋势。

　　为了进一步提升台胞服务功能，满足台胞咨询一站式服务需求，上海市台胞服务中心台胞综合接待服务平台开通上线。据了解，经过此次升级完善后的台胞综合接待服务平台，接待环境温馨，服务功能不断完善，接处台胞咨询快捷方便，实现了来电显示及实时弹屏登记、自动语音应答、一键式快速转接相关部门公共服务热线、涉台政策知识库编辑及建立等基本订制服务功能，为在沪台胞、台商提供畅通便捷的综合咨询服务。

　　至此，上海市台胞服务中心已形成包括工作时间窗口接待服务、非工作时间24小时电话接听咨询服务、网上咨询服务等“三位一体”的台胞服务体系。

　　统计显示，上海市台胞服务中心成立六年来共受理各类涉台咨询及求助事项4542件，已办结4540件，办结率达99.9%，为在沪遇到特殊困难的台胞提供救助救急服务近100人次，协助有关部门接待台湾媒体记者出入境器材担保服务486批、846人次，协助有关部门处理各类涉台纠纷及突发事件193起。(记者 李佳佳)

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