因应大陆居民赴台个人游，台北市政府“1999”话务中心收集整理大陆常见用语，并制表发给每位话务人员，以免大陆游客来电询问时因两岸用词不同而造成误会。
台湾媒体引述台北市政府有关人士的说明称，大陆幅员辽阔，各地用语有所不同，为了避免在大陆游客来电咨询时出现“语言隔阂”，特别制作了“大陆常见旅游资讯用语表”。话务人员则表示，熟悉大陆一些不同于台湾的常用语，还能够令大陆游客在交流中更加感到亲切。
据了解，普通话在两岸基本通用，但由于数十年的分隔，一些用词存在差异，例如：大陆说“公交车”，台湾则是“公车”；大陆讲“地铁”，台湾则说“捷运”。由于近来大陆游客致电咨询数量有所增加，不时发生话务人员与大陆游客因用词不同而影响沟通的情况。
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