赴港澳台旅游纠纷不断 “刁客”现象值得深思

　　在与众多旅行社老总们的沟通中，记者发现了一个现象，就是现在游客中的“刁客”越来越多，甚至还有不少无中生是、蛮横无理之人也是时不时遇到。尤其是这一两年中国游客出境旅游多了，除了花钱豪爽、“很有钱”之外，有时候也会给人一些“低素质”、缺乏修养的坏印象。据媒体报道，春节期间“香港游客导游互殴事件”中，参与打斗争执的安徽游客在参团首天已经显露出事事刁难的作风，曾经在入关时与海关人员发生口角，且态度强硬，在香港女导游指骂团员时，先出手反击，继而引发一系列争斗，而就在2月14日，又发生了辽宁旅行团团员围殴澳门导游的事件，起因却是团员不满负责接待的导游没有高举接团牌而出言责骂。无独有偶，内地游客在台湾阿里山旅游时，不排队抢搭小火车而引发打斗的新闻频频传出，让国人颜面扫地。

　　从近年来陆续发生的一些内地游客赴港澳台旅游的纠纷看来，有时候也是因为部分游客无理取闹、目中无人而导致的。有一种心态更是典型，有些游客觉得既然自己花了钱，旅行社和导游就要好好“服侍”我，稍有不顺心就会发作，恶言相向甚至是大打出手就成了游客“维权”的手段，甚至有人故意刁难想换取赔偿，令游客、导游、旅行社各方关系更是日益紧张。

　　再次，本报建议游客在遇到不公时，千万不能意气用事，也不要采用“不赔钱就不回去”的抵制策略。看似“高明”，其实一旦返回的机票作废，损失可都得自己担着。通常情况下，可以通过现场指正的方式，向导游、地接、全陪或旅行社提出异议。能即时弥补过失的当然最好；否则，就可以通过拍照、寻找证人等方式留下证据，回来后通过其他途径挽回损失。在自行协商、和解不成功的情况下，通过当地旅游质监所、消费者协会进行旅游协调，甚至是走仲裁、诉讼的程序。