5月29日，游客在观看上海世博园台湾馆的“镇馆之宝”——玉山玫瑰石。 中新社发 沈春琛 摄
日接待能力维持在4000人左右的台湾馆是上海世博园内最具人气的展馆之一。这其中的奥妙与其所提供的人性化精致服务不无关系。
上海世博会台湾馆总馆长叶明水近日接受本社记者专访时表示，对于在展馆外冒着酷暑排队等候参观的游客感到很“愧疚”，今后馆方将提供更人性化的服务，把每一位游客都当作贵宾，让他们获得最佳的参观体验。
对游客冒酷暑等候参观很“愧疚”
叶明水解释说，由于展馆面积所限，台湾馆如若单纯追求游客参观的数量，游客的体验效果很可能会打折，“那些走马观花的参观，蛮可惜的”。
作为世博园内少数需要凭预约券才能排队参观的热门场馆，台湾馆每天在上午9点半和下午4点半发放预约券，以期对游客做到相对公平。
谈到馆外顶着烈日排队等候参观的游客，叶明水用“愧疚”一词来形容他的心情，他并表示将用最人性化的服务来款待每一位参观者。
台湾馆每次只接待40名游客，因而每天工作人员需接待100至110批次游客。相应地，游客的参观体验也很好。叶明水表示，台湾馆应该是世博园内唯一让每一位游客都听见解说的展馆。“我们要求工作人员把每一位游客都当成贵宾，把每一天都当作第一天。”
拟增“两岸和平”祈福语
在工作人员保持热情服务的同时，馆方还根据游客反馈，对馆内的互动设施进行了微调。叶明水透露说，台湾馆正考虑在“点灯祈福”环节增加“两岸和平”祈福语。
据介绍，截至目前，“点灯祈福”仪式中最受欢迎的3句祈福语分别是“幸福美满”、“阖家欢乐”，“美梦成真”；对于游客选用最少的“风调雨顺”和“环游世界”，已被撤换，而新增的两句祈福语是“金榜题名”和“永续发展”，以切合目前两岸的高考主题和环保理念。
这一微调以来，“金榜题名”很受趁暑期参观世博会的学生家长们青睐。
逛馆“切磋交流”也当“敲章族”
“馆际交流”目前是世博园内的一道独特风景。作为台湾馆总馆长，叶明水参观展馆的主要目的是“切磋交流”，学习借鉴兄弟展馆在运营、服务等方面的长处。另外，兴之所至，他也会当一回“敲章族”。
已经参观过很多展馆的叶明水介绍起来滔滔不绝，如数家珍。谈及自己的“观博印象”时，他表示各个展馆都有自身的鲜明特色，如阿联酋国家馆的多媒体表现方式让他印象深刻。自称“很喜欢”《孙子兵法》的叶明水，对山东馆的评价颇高，认为该馆“和而不同”，将历史文化与现代技术很好地融合统一。
“上海世博，来了就有收获”
对于上海世博会这一独特平台在两岸交往中起到的作用，叶明水表示，世博会最大的意义就是它的教育意义，台湾同胞“来了就有收获”。
由台北世贸中心负责运营的台湾馆，在世博会期间也担当起了两岸经贸接洽的重任。叶明水介绍说，目前，馆方已接待了百余家有潜力入岛投资、采购意向的大陆大型企业，其中不乏普通民众耳熟能详的知名品牌。
在采访即将结束之时，叶明水向大陆游客发出热情邀请，“欢迎大陆朋友参观台湾馆，更欢迎到台湾实地体会！” （朱鹏英）
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