资料图：台湾馆代言人林志玲。 中新社发 曾嘉 摄
中新网3月14日电 据“中央社”报道，上海世界博览会将在5月登场，民众如果到台湾馆，将会感觉接待员的问候与服务有华航空服员的味道。因为16名上海世博台湾馆亲善大使，都是由华航依高标准的空服员规格训练。
华航接受委托，以86小时密集代训上海世博台湾馆亲善大使，14日举行成果发表会。华航说，这16名亲善大使多半是各大专院校优秀学生，并精通国、台、英语。因学生在学校习惯穿球鞋及牛仔裤，而世博会是国际场合，华航以最高标准的空服员规格，将亲善大使先从头到脚做改造，男生练习穿西装、打领带，女生着裙装及高跟鞋。
美姿及美仪是相当重要的一部分，华航空服处教师刘建文说，这些学生领悟力很高，很多人刚开始穿上正式服装变得不会走路，甚至还同手同脚或扭扭捏捏，但经过训练后，很快就从生涩到充分展现自信。
14日发表会现场由亲善大使示范如何接待参观世博台湾馆的宾客，无论是亲切的问候声，面带微笑的解说表情，及可能服务不周时的深深歉意与立即改善的态度，会让人如在华航飞机上接受服务。
华航也模拟训练未来在台湾馆可能发生的紧急应变事件，考验亲善大使随机应变能力，例如只会说台语的台湾旅客和说英语的外客不慎擦撞，因语言不通起冲突，亲善大使就得设法安抚宾客的情绪，浇熄火药味。
台湾大学政治系国际关系组三年级学生尤耀群说，希望利用世博的机会，让旅客感受到台湾美好的一面。台湾师范大学社教系新闻组学生林庭娟说，经过礼仪训练，她现在走路时会自动收小腹，站立时也会自动采取较优雅的站姿，连平时回家搭电梯，都会脱口而出请问旁人要到几楼且顺道按钮。
虽然这批亲善大使并不是华航空服员，但华航已将华航招牌传语“相逢自是有缘，以客为尊”融入训练课程。
[ 责任编辑：王晓燕 ]
