新华网厦门4月14日专电（记者项开来）记者从厦门市工商局获悉，该局正式开通两条闽南语消费投诉受理电话专线，以更好地服务台湾消费者。据悉，这是厦门在全国首创的涉台消费维权机制之一。
据介绍，闽南语专线开通后，如果拨打者使用的是闽南语，将会被转接到闽南语专线，由厦门市工商局12315闽南语接诉员负责接听。闽南语接诉员不仅要熟悉有关消费维权的法律法规，还要熟悉消费维权术语的闽南语表述。
目前，厦门市消保会和金门消保组织已经正式建立起受理消费争议申（投）诉的协作机制。根据协作机制，金厦两地消费者在金厦地区发生消费纠纷，消费者可视情况向居住所在地消费者保护组织申诉，由居住所在地消费者保护组织转请事发地消费者保护组织处理后回复；或向事发地消费者保护组织申诉，待处理后由事发地消费者保护组织向申诉人回复。
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