几天来，冰岛火山烟尘使欧洲大部分航线瘫痪，德国各大机场16日陆续关闭，造成大批中国游客滞留德国。
海南航空公司柏林办事处销售经理王敏19日说，自上周五以来，海航柏林－北京航线被迫取消3个航班，造成540名旅客滞留，其中包括许多中国旅行团队。海航方面帮助滞留旅客联系酒店，尽可能向他们提供优惠价格，但费用还得由旅客自己负担。
柏林泰格尔机场负责柏林－北京航线的工作人员已帮助约200名中国人办理签证延期手续、登记滞留旅客的信息以及他们的特殊需求，一旦航线开通将优先安排有急事的旅客先走。工作人员介绍说，从机场提供的最新气象云图来看，冰岛火山灰威胁依然存在，海航21日恢复正常航班比较困难。
中国国际航空公司法兰克福办事处工作人员说，自上周五以来，国航每天飞法兰克福的两班飞机停飞，数千旅客需要退票、改期。目前工作人员每天加班，免费为旅客办理退票和改期。工作人员说，通航后面临巨大运输压力，国航将尽量协调增加航班。
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