一月二十六日，由于受北方恶劣天气的影响，京广线一百多列客车受阻，广州火车站大批旅客被迫滞留。 中新社发 柯小军 摄
昨天(27日)，广州铁路(集团)公司发出致旅客的公开信，信中称，从1月25日起，由于京广铁路南段部分地区遭受前所未有的冰雪和冻雨严重自然灾害，导致地方电网故障频发及大范围停电，以致铁路运输严重受阻，出现大面积旅客列车晚点，致使大量旅客滞留在车站。
灾害发生后，从中央到广东省、铁道部各级领导都非常关注。1月27日，中共中央政治局委员、广东省委书记汪洋亲临广州火车站探访受困旅客，并要求有关部门和单位立即采取紧急措施，让旅客尽快脱离困境。铁道部迅速调集全国各铁路局机车、车辆、人员、物资紧急支援广铁集团公司。广东省政府，广州、深圳、东莞市政府采取了一系列疏导、安抚旅客的措施，确保每一名旅客的绝对安全。广铁集团15万员工全力以赴，拼搏苦干，许多员工昼夜连续工作。
根据气象部门预报，近期湖南等地气候可能进一步恶化，根据目前铁路设备受损程度，基本可以确定在未来的三到五天内，京广线铁路正常的运行秩序将难以恢复。为此，广铁集团紧急呼吁广大旅客，为了避免更大损失和不便，希望大家近期不要再选择铁路长途旅行，特别是在广东地区的外来务工人员，尽可能留在本地，慎重出行。铁路部门将遵循构建和谐社会的要求，坚持以人为本，在省委、省政府强有力的领导下，全力做好滞留旅客的解困工作，全力抢修设备并尽最大努力恢复正常运输秩序，全力做好旅客的服务工作。
鉴于目前春运期间火车票预售期较长，大量旅客已经提前订购了春节前的火车票，为切实保障广大旅客切身利益，广铁集团承诺将竭诚为旅客积极办理退票，现就有关停止售票及办理退票相关事宜公告如下：
1.暂停售票。从1月27日起至2月6日止，广东地区各车站停止发售各次旅客列车车票。
2.全额退票。按乘车日期的10天内，在省内任何一个集中售票、取票点可办理全额退票，不收退票费。为减缓车站人员聚集，各车站售票厅暂不办理退票。为方便旅客退票，可在地方政府设立的集中停车点设立退票窗口，办理退票手续。
3.延长车票有效期。从1月25日至2月6日，暂停车票当日有效的原来规定，旅客在此期间持广铁集团各车站售出的所有车票均视为有效车票。
4.广州地区设立8个退票点：
锦汉展览中心 地址：流花路119号
黄沙售票中心 地址：黄沙大道99号
白云路售票点 地址：广州市白云路13号
通通酒店售票点 地址：广州市广园西路101号
东站货场售票点 地址：广园东路1814号
广铁经开公司售票点 地址：禺东西路43号
黄埔售票点 地址：黄埔区体育中心
广北售票厅 地址：广州市花都区站前路1号
5.退票业务咨询及投诉电话：020-61325222
