以色列政府8日通过了一项政务改进计划,旨在提高饱受诟病的政府公共服务效率。
以色列政府承诺,在工作时间,政府部门电话接通后必须在20秒内有人接听;保证公民拨打一个电话就能把事办妥的“首拨成功率”达到75%,以杜绝各政府部门相互推诿扯皮的“踢皮球”现象。
对于政府部门“门难进、队难排、脸难看、事难办”的现象,政务改进计划的另一个重点是推进政府公共服务信息化和标准化,要求85%的公共服务可通过网络、电话办理或预约来完成,并设立“政府公共服务指数”测评各部门服务水平。
为统筹各政府部门分工,确保“无缝衔接”,以政府近期将成立一个跨部门专门委员会,督促、协调各项改进措施落实到位。(记者郝方甲耿学鹏)
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