“一共有四次服务，三次来的都是暑期兼职的临时工。擦了个把小时玻璃，突然跟我说不会做，让我再换人。”昨天，市民王先生告诉记者，在某家政服务平台购买了一个月的保洁服务，没想到全程像一出令人哭笑不得的“电视剧”。
购买家政服务三次都是临时工
王先生介绍，上月初，妻子通过一款家政服务APP，在某家政公司下单，购买了一个月的保洁套餐。
“总价310块，包含三次家庭保洁，赠送一次擦玻璃项目。第一次就出问题了。”王先生说。第一次的保洁服务约在周六下午1点半，结果保洁员到两点还没到，电话询问后，家政公司解释说派出的保洁员滞留在上一家客户家里，让王先生耐心等待，“保洁员直到下午4点才来，工作做得到位。但是，我原本的计划完全被打乱了，整个下午全花在这件事上。”
“第二次，派来的是个小朋友。聊天的时候，跟我说是在上大二还是大一，暑假出来做兼职。在家里从来没干过活，在公司还没有实践过，我是第一个客户。”王先生说，他比较佩服暑期打工的学生，就没忍心苛责，几乎全程手把手教那位兼职大学生怎么干活，有时候甚至自己给对方做示范，忙活了一下午，才把那个临时工送出门。
“第三次是擦玻璃，这需要一定的技术，我想着他们应该派个熟手来吧。结果打开门一看，还是上次那个小朋友。”王先生说，他不得不与家政公司沟通，临时重新派了其他员工。
最后一次预约服务时，他特意通过软件备注了“40岁以上男性”的要求，结果家政公司还是派来了另外一个大学生临时工，并且解释：“我们确实按要求派了男员工。”
“原本一个月的四次服务，家里一共被派来了三次临时工，完全无法胜任工作。”王先生感叹说，不知道是自己太挑剔了，还是家政公司太过分了？
兼职大学生“干不了”中途撂挑子
“擦玻璃那次，来的兼职小伙子没用过擦玻璃的工具，研究了半天才上手。结果东戳一下，西戳一下，一块玻璃擦了个把小时，累得一身汗，还没擦干净。”王先生说，他陪着小伙子一边擦玻璃一边聊天，小伙子告诉他，在公司只培训过几次业务，平时的大单子会优先分派给技术熟练的师傅去做，像王先生这样的“小客户”，特别是团购客户，才让兼职大学生处理。
小伙子还告诉王先生，一般的兼职工在最初接单实践中，比较容易被投诉，所以除了基本工资，他们几乎拿不到提成，工资与接单数量无关。公司觉得他第一次来过王先生家，没被投诉，所以再次看到王先生的单子，就特意派他来了。
“可能是工具使用不熟练，忙活了半天，玻璃擦不干净。他突然说干不了，直接让我申请重新派人。”王先生说，他不是不接受家政行业的“新手”，但是希望家政公司派出新人的时候，能有足够的培训，不能完全把客户当做练手工具。
临时工成“占位”手段
武汉一家家政公司负责人告诉记者，王先生遇到的这种情况比较常见，甚至是一种“潜规则”。
“暑期是家政行业旺季。”该负责人透露，每年夏季，各大家政公司都会招募一批学生作为临时工，填充到队伍中，经过简单培训，就分派到千家万户去了。
“一个相对熟练的家政保洁员，没有个把月的实践是不行的。首先要规划整个工作流程，而不是一进门就随心所欲，摸到哪擦哪，站到哪拖哪。但是这些暑期工总共打工时间可能还不到一个月。”该负责人介绍，因为行业旺季的业务量多，家政公司接到重要的大单子，会将技术熟练的员工派出，但遇到距离远、价格低的小单子，特别是通过网络团购的单子，项目多、收费低，派熟练员工去不划算，但又不能不接，所以会派经过培训的临时工去“占”单子。
“大部分家政公司会培训，投诉太多会砸招牌。但是萝卜多了不洗泥，实际上他们会把这些小单子作为培训实践，只要客户不投诉就行。”该负责人认为，暑期临时工工资低，服从调配，成了一些家政公司在暑期用来“占位”的手段。
记者石伟 实习生邓玉华
[责任编辑：张晓静]
京ICP证130248号京公网安备110102003391