无印良品继宜家之后"沦陷":有顾客蹭睡蹭坐吃零食

　　近日，一篇题为“继宜家沦陷后，MUJI无印良品也无法再保持清白了……”的文章在网上引发热议，衣物、化妆品、文具、家装区都因为太多消费者的“试用”而变得面目全非。

　　昨天，记者走访MUJI淮海旗舰店看到，有的顾客为了寻找尺码而乱放衣物，有的四仰八叉躺在躺椅上，有的带着孩子坐在沙发上吃零食……一旁写着“仅供购买体验，请勿长时间休息”的提示牌俨然成了摆设。MUJI工作人员看到此景也只能无奈摇头：“我们要以顾客体验为先。”

　　商家放置的提示牌写明“仅供购买体验，请勿长时间休息”，部分顾客却视而不见。 摄影 殷立勤

　　截至记者发稿，无印良品中国区总部尚未对此作出回应。

　　有顾客睡觉、吃零食

　　昨天是工作日，上午MUJI淮海旗舰店的顾客并不多，下午，店内开始迎来一波客流小高峰，那些在网上热议的“不文明现象”也开始慢慢出现。

　　MUJI淮海旗舰店的二楼有着一片家居装饰的展示区，为了让顾客有更好的购物体验，几乎每一家MUJI都会摆放些躺椅、沙发、餐桌，营造一种家的氛围。而在商家临时构建的“家庭区域”，一名男性消费者慢慢走向摆放在角落的单人躺椅，双脚一抬躺了上去，舒舒服服地闭上了双眼，很快便传来了他轻微的鼾声。

　　在躺椅不远处，MUJI放置了三张懒人沙发，原本两名女生坐在沙发上聊天，十几分钟后两人起身离开，顾客金阿姨快步向前，“逛累了，就坐一下。”金阿姨告诉记者，每次来MUJI只要累了都会来坐坐，“应该是可以坐的，因为大家都坐。”而和记者对话结束没多久，太过疲惫的金阿姨已经进入了梦乡。

　　在隔壁的靠垫沙发上，一名奶奶将大包小包放在沙发上，一旁的孙子自顾自拆开一包包膨化零食，“喝水吗？奶奶喂，好吗？”至于食物的碎屑是否会掉在沙发上，水杯是否会不小心滴水这些问题，似乎都不在这个奶奶的考虑范围之内。一旁的店员也无人上前劝说。

　　商家提示牌成摆设

　　在MUJI淮海旗舰店二楼拐角处，专门设置了一个小型的沙发体验区，不同材质、造型的沙发被摆放在一起，消费者可以通过就座的感受来判断哪一款沙发更适合自己。因为是同一类型商品，商家只放置了一张提示牌：请勿长时间就座。

　　在记者到来之前，顾客王阿姨已经在这里坐了近半小时，“在这里坐太久没有关系吗？不会有店员来说吗？”记者问道。王阿姨摆摆手说：“虽然有提示牌，但提示牌并非放在我所坐的这张皮质沙发上，皮质沙发坐久了会有印子。你可以坐这个沙发，不是皮的，没印子。”

　　因为一同前来的伙伴还在逛，王阿姨说：“我是走不动了，反正这里没人管，坐吧，没事的。”说罢，她拿起沙发上的杂志翻阅起来。

　　服装区衣服随意乱放

　　除了家居装饰区域被不少顾客“占领”，服装区暴露的问题也不在少数。为了方便顾客购物，MUJI会将一件衣服的所有尺码都摆放在外，任由顾客自行选择，但与此同时，对不少顾客来说，将翻找时挑选出来的衣物按照原样放回原位成了“挑战”。

　　有顾客随意拎一件衣服看看大小就随手丢回去

　　一些完全不顾衣物原先摆放位置的顾客常常让MUJI的工作人员感到十分无奈，记者在现场看到，一件挑出来翻看过的白色T恤被随意扔在下排的衬衫之间，而工作人员刚把前一货柜上的衣物摆放好，便立刻过来继续整理，“每天就是不停地整理，一旦看到乱了的地方，公司规定必须马上去整理好。”MUJI的工作人员说。

　　记者在店内看到，不断有工作人员在每一片区来回巡查。据一名工作人员透露，在MUJI一旦被发现货架上货品出现凌乱的情况，“总部会给我们店扣分，所以不能乱的。”

　　无印良品尚未作出回应

　　MUJI淮海旗舰店一名工作人员表示，服装区的问题只要及时去整理就可以很快解决，相比之下，家居装饰区最令他们感到无奈，“经常会有顾客在沙发上睡觉，考虑到会有顾客在逛街之后感到疲惫，因此摆放在外的沙发和床是可以提供暂时性的休息，但有顾客睡得很久。一旦发现这样的问题，我们除了上前提醒，别无他法。”

　　该工作人员告诉记者，MUJI对每一位服务人员的要求就是要将“客户体验”放在首要位置，“如果有顾客在沙发上睡觉，但是有另一名顾客想要购买该沙发，我们才会上前主动提醒那名在休息的顾客，询问是否可以让其他人来试一试。”

　　为了让消费者有更好的购物体验，无印良品从一开始便力求打造成为新时代体验性的社交化场所，但不可否认，在“购买体验”和“趁机睡觉”两者之间，在“自助购物”和“乱翻乱放”的区分之上，都找不到明确的界线，对此记者致电询问无印良品中国区总部，如何应对体验式购物下出现的这些“不文明行为”，让更多的消费者可以有更好的消费感受，但截至记者发稿，无印良品中国区总部尚未作出回应。