线上线下频现问题：风光的中国电商还能这样走多久？

　　线上线下频现问题 实体商业遭受冲击

　　风光的中国电商，还能这样走多久

　　【环球时报综合报道】“当中国众多行业仍跟在欧美国家后面时，电子商务已经遥遥领先，可以说，已经达到全球范围内行业设计者的地位。”曾是天猫创始总经理的百恩百特购社创始人黄若对《环球时报》记者这样评价中国电商行业。在“双11”这天，阿里巴巴的天猫平台创下了“千亿纪录”，让世界为之惊叹。然而与此同时，中国“电商奇迹”带来的“副产品”也愈发引人注意——实体店怎么办，大量快递带来的资源浪费、电动车安全隐患如何解决……这些问题都与我们生活有着实实在在的联系。其他国家的电商行业是否也面临类似问题？未来电商的发展趋势是什么？这些问题虽然看上去有些“远”，但或许也可以给当下带来启发。

　　实体店将被取代？

　　11月11日零时，作为“网购大军”的一员，北京市民赵娜不断按下天猫平台提交订单的按钮，在一次次数据加载失败后，终于如愿以偿买下一款优衣库羽绒服。15日到货，但她发现尺码偏大，准备换货时却发现天猫优衣库在11日上午10时就宣告产品售罄，并且闭店，她的羽绒服也下架了。在这种情况下只能退货让赵娜很无奈，她不知道网购到底是给她带来便利还是增添了麻烦。

　　“中国电商在效率方面问题很大。”百恩百特购社创始人黄若对《环球时报》说，评价中国电商发展状况包括覆盖面和效率两个维度。“在覆盖层面，中国做得极其成功，阿里巴巴的活跃用户达到4亿，京东也有2亿。但作为消费者和生产商之间的桥梁，电商没有像欧美国家的电商那样，最大效率减少中间价格，提升交易效率，而是将重点放在自身盈利上。”中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍表示，价格欺诈、虚假宣传、退换货难等老大难问题经多年治理仍然没有很好地解决。

　　网购的烦恼不仅在线上。360安全专家葛健告诉记者，在“双11”这天，360手机卫士拦截骚扰电话多达1.8亿次，单日拦截垃圾短信数量高达1.9亿，双双刷新了年内最高纪录。而统计显示，电商平台及平台店铺是垃圾短信的主要发送者。

　　英国路透社关注电商“副产品”时注意到另一方面——“双11”背后是纸箱和胶带的战争，资源浪费问题不容忽视。浙江大学管理学院市场营销学系副主任王小毅对《环球时报》说，此外，电动车送货、商品乱扔乱抛等引发的社会安全和环境问题，都说明中国在电商基础设施建设投入上还有很长的路要走。根据国家邮政总局的数据，本月1日到16日共产生快递11.2亿件，11日当天所有电商共处理2.5亿件。

　　在大部分外媒看来，中国电商行业最大的“副产品”就是实体店的困境，英国《金融时报》甚至将中国“最悲惨北极熊”与该问题联系起来。由于生活环境糟糕，此前在广州正佳广场极地海洋世界的北极熊Pizza引发世界不少媒体关注。《金融时报》称，中国大型购物中心和百货商店最近出现用动物、娱乐设施等吸引顾客的趋势，而Pizza的遭遇就是这种现象的结果。另外，还有中国网民曝光苏宁电器在一家门店利用大象营销。而出现这种现象的原因是，实体店面对电商的竞争“十分恐慌”，不得不想尽办法招揽顾客。中国社会科学院发布的商业领域蓝皮书显示，去年有83家购物中心放弃努力关门大吉。

　　《日本经济新闻》称，在“双11”电商火暴的背后，是实体店被迫陷入苦战。实体店的衰退将对个人消费需求的培养和就业率的维持产生不利影响。一些企业高管称电商的定期促销引发了“降价疲劳”，对经济循环而言并非好事。