抄表员打电话发108条短信辱骂用户 燃气集团：严处

　　抄表员给用户张先生打电话，让他提供自家燃气表数字的照片，张先生说在外地开车，让抄表员去家里看，然后挂断了电话，这引起了抄表员的不满，再次电话交谈无果后，抄表员不断打电话，并发来108条短信辱骂用户。11月22日，沈阳晚报、沈阳网记者获悉，抄表员和他所在部门的领导已经向用户道歉，并得到了用户的谅解。燃气集团表示，将严肃处理当事人。

　　投诉：抄表员要给我家停气

　　家住于洪区的张先生介绍：“11月20日，我在外地的时候，负责我家小区的一名燃气供气站工作人员打来电话，自称是抄表员，说不去我家了，让我把表上的数字拍照后发给他就行了。我说我在开车，但是我家里有人，他去家里就行了，然后我就把电话挂了。结果他又打过来，我又跟他说一遍。很快，他又给我打电话，感觉他很生气。”张先生说。

　　让张先生想不到的是，这名工作人员从当日14时28分给他发短信，一直到15时54分还在发，用语粗俗。后来，该工作人员还在短信里说：“你报警也没用，我给你停气一个月。”

　　不解：为啥发那么多短信骂我

　　21日一大早，张先生就来到燃气供气站寻找这位抄表员，希望面对面把事情说清楚。

　　张先生现在手机里还保存着抄表员谩骂他的短信记录，短短一个多小时内，谩骂短信达到上百条。张先生在接受记者采访时说：“我们无冤无仇，为啥发108条短信骂我？”

　　22日10时，记者到这家燃气供气站核实情况。一名工作人员称已经接到用户的投诉。当日中午，沈阳市燃气集团负责宣传的工作人员回复，确实有这样一起投诉，目前，抄表员和他所在的部门领导已经向用户道歉，并得到了用户的谅解。

　　当日13时左右，张先生对记者说：“当事人和他所在部门的领导向我道歉了。算了，这孩子也不容易，我大度一点，就这样吧。我希望他能吸取教训，以后好好工作，好好对待用户。”

　　解释：工作量大导致压力太大

　　11月22日14时，沈阳市燃气集团负责宣传的工作人员向记者讲述了事情经过：近段时间，燃气集团下属的部分站点正在处理燃气欠费的事情。这名工作人员负责的范围有700多户，工作量很大，因此压力很大。当时，这名工作人员希望张先生用手机拍下表上数字并发给他，以减轻些工作量，但是张先生不同意。这名工作人员请求说“自己很不容易，需要养家，生活压力很大，请行个方便”，但是张先生拒绝了，并说了一句话，这句话刺激到了这名工作人员，随后他才发短信谩骂张先生。事发后，这名工作人员很后悔，并向张先生当面道了歉，目前已经取得了张先生的谅解。

　　沈阳市燃气集团负责宣传的工作人员表示：“虽然已经得到了张先生的谅解，但是这名工作人员的行为违反了公司规定，我们将严肃处理此事。”

　　专家说法

　　职场新人应该

　　学会管理情绪

　　辽宁省EAP讲师、职场心理专家周永梅老师在接受记者采访时说：“抄表员的服务质量直接影响到与客户的关系。抄表员要学会自我情绪管理并提高职场意识。”

　　周永梅说：“与用户发生冲突的员工，多为年轻员工。这些年轻员工更自我一些，规则意识和责任意识差。他们很灵活，有创造性，但是缺少稳定性和耐挫能力。他们的情绪管理能力比较低，属于‘玻璃心’，受到一点不如意和挫折就会出现情绪问题。”

　　周永梅说：“这些年轻员工也想把工作做好，但是由于性格方面的不足，造成了一些冲突。因此，职场领导应该让新员工了解工作的意义，增强他们的责任感，鼓励他们增强创新意识、提升工作技能，包括沟通技能。”

　　沈阳晚报、沈阳网主任记者 吴强