滴滴打车5公里错收1728元 回应称司机手生惹的祸

　　市民温先生昨日向本报反映，他前晚使用滴滴打车软件叫车，不到5公里的路程却被扣掉1728元，“我平时打车只要13元，这差得太多了”。记者从温先生的订单中看到，当事司机仅有一次接单记录，原本晚上9点开始的订单持续到次日凌晨5点多才结束。滴滴公司工作人员表示，经调查系司机因操作生疏导致异常，将退还乘客多收款项。

　　吓人一跳

　　5公里收费1728元

　　温先生告诉北京晨报记者，前日晚9点多他从公司下班，由于天色较晚就用滴滴软件叫了车，一位姓王的师傅接单。“我们公司经常加班，所以公司和滴滴有合作，员工加班都是叫车，支付车费都是直接从公司账户扣钱。”本来一段日常回家路却不料变得不一般起来。

　　温先生回忆，当晚上车后，他看到司机是个年轻男子，聊天中得知这是司机接的第一单。“从通州经海路地铁站附近到通州首开国风美仑小区，花了十几分钟，一路还算顺利。但我下车以后发现他那边没有操作‘结束行程’，计费还在增加，我赶紧给他打电话，但手机始终没人接。”记者从温先生提供的通话记录中看到，他前后给司机打了3次电话均未接通。

　　“我以为那师傅可能还在开车，所以一时没注意到，我也就没在意。没想到第二天一早起来一看订单，吓了我一大跳，这一单居然花了1700多。”记者从温先生提供的行程记录中看到，在同个时间段、同样的起始点，8月12日及8月16日的订单费用均在13元上下，而8月22日晚的订单费用却是1728.1的“天价”。查看订单详情，记者发现“天价”订单的时间从8月22日晚9点到次日凌晨5点，其中正常行驶距离费高达916元，此外还收取高低不等的远途费、夜间费、快车时常费等。王师傅的公开资料也显示，他仅完成过1个订单。

　　滴滴调查

　　司机手生惹的祸

　　随后，北京晨报记者就此事致电滴滴公司，工作人员称，接到乘客反映此事后，客服部门联系了司机和乘客双方，原来是由于该司机对系统生疏、操作失误导致异常，目前这笔款项已被冻结，超出预估价的费用滴滴公司会全部退还到用户账户中，同时也会对当事司机进行处罚并禁封账户。

　　“其实这个订单的款项早被冻结了，因为我们后台有自动的订单异常判定系统，一旦发现订单异常，系统会在订单结束计费5分钟后自动冻结。”滴滴公司工作人员告诉记者，他们未来将上线更多措施和产品功能，进一步制约和规范司机行为。随后，记者联系温先生，他表示认可此处理结果。

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　　记者 康佳 线索：辰先生