自来水变热变咸后，市自来水集团派应急供水车到达现场，确保居民基本生活用水。（来源：京华时报 记者 赵思衡 摄）
昨天（11月5日），记者从市市政市容委供热办获悉，供暖启动两天，市供热办的12319和市热力集团的96069都再次成为名符其实的“热”线。供暖首日24小时内，北京热力集团供暖热线接听电话1.6万个，其中七成以上反映家中暖气不热。对此，市供热办要求小区公开负责人电话，进行电话分流。
本报记者昨天走访多个低温小区，发现设备故障、老化管线跑水、私搭管线等问题导致居民家中未能正常供暖。
12319昨接两千投诉电话
供暖首日24小时内，北京热力集团供暖热线接听电话1.6万个，其中七成以上反映家中暖气不热。昨天全市的供热服务咨询热线“12319”共接听2200多个投诉电话，与4日的5000多个电话相比，下降了约6成。
市热力集团的“96069”虽然咨询量也有所增长，一事多次投诉占了相当比重。
供热办相关负责人表示，目前市级供暖热线由市市政市容委统一管理，区县供暖热线则由区县政府和区县市政市容委负责，只负责居民投诉，如果居民需要维修，还要经过“二次分配”，造成了时间上的浪费。
市供热办昨天表示，目前已经要求全市小区物业、开发商，在小区的明显位置张贴负责本小区供热服务的咨询报修电话，尽量使市民少走“弯路”，并已通知全市供暖企业和单位，明确谁供暖谁负责维修，以减少市级供暖热线和区县供暖热线的压力。
管线“气堵”导致温度低
昨天记者从市供热办了解到，本市集中供热大网平稳运行，启动的尖峰热源锅炉数量已由4日的2台增至18台。
居民家中的室温已经基本上达到18℃以上，个别不达标的多数因为管线“气堵”原因造成，放气后即可提高室温。对于个别未达标家庭，已经要求供热单位上门进行二次调节、二次放气。
据了解，按照惯例在刚刚正式供暖时，尖峰锅炉一般不会启用，只需动用电厂热源即可保障市政热网的温度；而只有在遇严寒天气或是市政热网供热温度不够时才会启用。
市供热办相关负责人表示，昨日是正式供暖的第二天，全市居民用户已经基本上实现室温达标。
突发意外自来水变热应急车供水
家中自来水如果突然变热、变咸、变色，应立即停止使用并拨打96116。昨天，市自来水集团提醒，冬季供暖全面开始，极易发生供暖用水污染自来水事件，用户自行改造暖气时要正确连接相关管线，禁止暖气管与自来水管连接。
近日，南三环附近某小区发生了供暖用水污染自来水事件，导致小区内两幢楼的两百多住户饮用水被污染，变热、变咸，并波及周围的两所学校。经过逐一排查，发现是周边一中学锅炉房私自把锅炉补水管线与市政自来水供水管线相连接，由于逆止阀门出现故障导致了此次水污染事件。
交了供暖费家里仍没热乎
“家里暖气冰凉。”昨天，通州区帅府园小区居民反映，自4日以来，小区一直没有供暖，多次给热力公司打电话，但电话始终处于占线状态。
居民张先生介绍，该小区供暖分属北京华源热力管网有限公司，“供暖费收了却始终不供暖。”张先生称，该公司此前在小区设有收费点，但近两天多名居民反映未供暖后，收费处已无人再办公。
昨天下午小区物业工作人员介绍，该小区共15栋居民楼，约1000余户，并证实小区尚未开始供暖。该工作人员表示，此前曾有管道维修人员告知向小区供暖的热力管道破裂，正在维修之中，但并不清楚何时抢修完毕，“我们也很着急，可是只能等。”
西马庄园小区居民肖先生反映，从4日至今家中一直未供暖。昨天下午小区物业负责人介绍，包括竹木厂小区、西马庄园小区、西马庄村三个小区约5000户居民家中均未供暖，物业此前曾从通州区供热办公室了解到，是因一条供暖主管道故障，仍在进行紧急维修。
[ 责任编辑：吴怡 ]
