早春时节，中国北方燕山山脉迎来了一场春雪，使这里的气温骤降到零下十度。然而在一列穿越山坳开往北京的列车上，乘务员们正在用她们的心为每一位乘客驱散寒意，送来温暖。
站车门、打扫、拉道、整理行李架、为旅客送开水、寻访重点旅客……，十三位乘务员在车厢内井然有序地穿梭着，一刻不得闲。
“待会吧，现在太忙了！”记者多次与乘务员搭话都没有成功。
据列车长张秀敏介绍，这趟列车的乘务员均为40岁以上的女性，平均年龄48岁。她们当中90%的人在一两年之内即将退休。
记者发现，每次到站她们都会主动地帮助携带大件行李的旅客上下车，车出站时又及时在车厢内进行安全提示、向旅客介绍沿途的风景。帮助旅客整理行李、扫地、清理垃圾、送开水……，十多分钟的时间，这些乘务员都已是满头大汗。
她们就是北京铁路局京承线7711/7712次列车的铁嫂包乘组。
铁嫂们大多都已从事铁路乘务工作三十年左右，她们在车厢内服务时称呼旅客为“兄弟”或“大哥”……
