记者 许之丰 摄
节日里热热闹闹
2012年春节黄金周着实让三亚旅游市场火了一把：今年春节黄金周，三亚共接待了４９万游客，旅游收入达到３３亿元，据统计，春节假日期间，三亚免税店日均进店游客超1万人，高峰时段日均进店游客超2万人。
然而，黄金周过后，“游客三亚被宰”竟成网络热门话题。从网友的转帖评论中不难发现，游客对三亚春节期间的超高消费、低质服务颇有微词。
这说明，随着海南国际旅游岛建设如火如荼，在硬件建设投入很大，高星级酒店林立，旅游投资开发过热，旅游价格也一路看涨之余，旅游软环境建设滞后，旅游管理水平和服务质量、社会人文环境建设成了海南旅游业发展的“软肋”。
官方回应“零投诉”犯众怒
节后有网友曝光春节在三亚被宰，3个普通菜就花费超4000元。此微博一出，引来网友广泛关注，一场轰轰烈烈的“反宰客”大战，在微博上持续“发酵”。
当地新闻办迅速在官方微博进行回应。值得玩味的是，其连发的3条微博中，除了介绍“勒令海鲜店停业整顿，调查组已进店调查取证”的处理进展外，还特意加上“今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚没有接到一个投诉、举报电话，说明整个旅游市场秩序稳定、良好”。
如此不负责任的言论受到社会各界广泛质疑。三亚有关部门的诚信度和公信力招来更多的质疑。后有关方面出来道歉，但又因态度不够真诚，危机仍持续发酵。
据海南省工商局12315消费者投诉举报指挥中心提供的数据显示，今年春节黄金周期间，三亚是投诉重点，三亚地区的消费申诉举报共44宗，占全省申诉举报量的45.36%。另外，海南全省受理申诉举报热点仍是服务类，共计50宗，占申诉举报总量的51.55%，主要有住宿、餐饮、旅游服务等;其次是商品类申诉举报47宗，占申诉举报总量的48.45%。
游客称挨宰，政府说“零投诉”，到底哪个环节出了问题？
