2011年12月23日，上海开往南宁的T81次列车飞速奔驰着。原本一切如常，直到一名女乘客的特殊表现打破了平静。
列车抵达兴安站时，08号车厢里，一名女乘客突发精神疾病，情绪焦虑不安，甚至扬言要自杀。此时，第五组列车长匆匆跑了过来，又是安慰，又是送糖水、送饭，忙前忙后，一路照顾情绪不稳定的女乘客，直到列车停靠南宁站。
窗外是寒流刺骨，车厢内热流阵阵。这温暖的一幕让女乘客的丈夫满含暖暖的感动，连连对T81第五组列车长尹松道谢：“没有你们，我老婆可能就没有了。”
而尹松回忆起这一幕时，很低调地说：“这是我们应该做的。”
这名女乘客，叫云英（化名），云南人，她丈夫周明（化名），夫妻俩一起在杭州打工有5年之久。本来他们有一个不算富裕却完整幸福的家庭。2011年，7岁的儿子病逝了，家庭的变故，让她身心受了极大的伤，情绪不稳定，想回老家散散心。
12月22日，他们从杭州南站乘T81次列车，打算到南宁站再转车回老家。
直到23日上午9时30分，列车到兴安站，上了不少客人，人员拥挤。看到这么多的旅客上车，云英突然想到伤心之事，情绪突然不稳定。她拿出银行存折，一口一口地吃下肚子里，流着泪念着：“老公，老公，我爱你，我好爱你。我的宝宝乖乖……”情绪激动时，甚至扬言要结束生命。面对这突然而来的变故，丈夫一时惊呆了，不知所措。车内乘客也惊讶着。
惊乱中，有个声音亲切地安慰着：“你老公也爱你嘛，你老公这么爱你，你这样乱吃东西就是不对了哦！”
安慰的人，不是别人，正是尹松。
原来，尹松一如既往地在车厢里穿梭忙碌着，刚好走到这车厢，便看到了这一幕。“云英这位乘客，先是哈哈地傻笑不停，然后就是长声地大哭，哭得很伤心。拿到什么东西就乱吃。”
