“你真的才25岁?!”面对记者的疑问，王鹏似乎早已习惯，很利索地从裤兜里掏出身份证，对比着身份证上“年轻时期”的照片，他自嘲，“社区这么多的事情，我全部都要处理，尤其是在文明创建那一阵，头发都掉了好多”。
作为目前长沙市最年轻的“社区主任”之一，王鹏来到芙蓉南路社区刚好3个月。
工作 制作了上千张QQ卡片挨户发
社区居委会的办公室里，总是很“热闹”。昨天，记者来到位于浦沅立交桥钱隆樽品小区的芙蓉南路社区办公室。还没来得及跟王鹏说上话，一位居民冲了进来，大声质问：“我得了重病，为什么我的低保办不下来?”“别着急，有事慢慢说，我尽力想办法。”……整整一个小时，又是倒茶，又是开烟，经过王鹏耐心解释，这位居民的调子越来越和缓，临走时还邀请王鹏有空到他家坐坐。
原来，来找麻纱的居民得了绝症，家里条件不好。跟他老婆办了离婚证，但没有离婚协议，在低保审核中被卡住了。王鹏向他承诺，一定会去区里问问有无其他办法。“一些人感觉他在闹，但换位一想，一个很弱势的人，他还有什么可以指望的呢?”
“每个来这里的人都要这样沟通吗?有什么可以借鉴的技巧?”记者有些好奇。“我当然知道一些所谓的技巧，我可以假装接电话离开，也可以说要接待你们去推脱他，但有些问题是绕不过去的，必须要用这种实在的搞法。如果说技巧，可能就是一些沟通形式上的创新。”王鹏说。
刚到社区，王鹏就想到以QQ、微博的形式拉近和居民的距离，“比如上班族，可能更喜欢以玩QQ的形式对社区提点建议，或有些事情不好意思当面说，但在QQ上聊，就什么话都说了。”为此，他制作了上千张QQ卡片，有他的相片、QQ号、微博和手机号，还有对居民的寄语，挨家挨户发。
