联通将增设流量提醒功能 否认存在高收费等失误

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　　传得沸沸扬扬的到俄罗斯出游“发三条微博花费3900元”的“史上最贵微博”事件，中国联通上午给出了最新答复。中国联通相关负责人表示，“金娜”一事中，联通其实尽到了提前告知的义务，并不存在任何过失。但通过此事，也发现用户服务上有待加强，今后将设定流量中途提醒功能，对于用户在不知不觉中产生的大流量给予及时提醒。

　　中国联通相关负责人向记者介绍了对“最贵微博”事件的调查结果。调查显示，在金娜通过客服开通国际漫游时，客服人员曾咨询机主是前往哪个国家、是否需要介绍漫游资费。当时金娜表示是去古巴，而且在被告知古巴暂未开通漫游业务、是否还需要咨询其他国家后，也并未表示要去俄罗斯。

　　其次，金娜本人在俄罗斯逗留期间，中国联通曾向她发送了6条告知短信，其中包括俄罗斯的资费标准。由于俄罗斯属于国际5区，资费标准相对最高，数据漫游是0.1元/KB，所以也导致金娜的账单过高。“但国际漫游的资费，并不是由中国联通单独制定的，收上来的费用中的90%至95%也都要交给俄罗斯运营商，中国联通拿到的只有5%至10%的服务成本”，这位负责人解释说。

　　“另外，发三条微博就花费3900元，也不是事件的全部。经过我们核查，金娜在俄罗斯期间，确实使用了39M的漫游流量，包括发微博的发出流量和上网等的接收流量。而且，金娜发出的微博是附带照片的，一个照片就有2M左右。”

　　该负责人表示，6G、62万元只是理论上的封顶值，在实际使用中，运营商是会根据信用额度控制流量。像金娜的信用额度，就是国内715元、国际3715元。但通过此次事件，也确实反映出联通在对用户服务中仍存在不足的地方，没有在用户通信行为过程中及时提醒。今后，联通将设定流量中途提醒功能，对于用户在不知不觉中产生的大流量给予及时提醒。“我们非常感谢金娜对于联通服务提出的建议，我们也约了和她本人当面沟通，希望能得到更宝贵的意见，并就此事达成理解和谅解。”

　　昨天晚上，通过微博，金娜也表示今天晚上将与中国联通的客户经理约谈，联通也对其表示将在未来推出更多个性化的服务。但对于国际漫游的计费方式，金娜仍觉得存在争议，她表示，“标准的确定未经听证，定价远超用户承受能力，国际议价能力也令人担忧”。（赵莹莹）

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