商家质疑网站操纵评价 大众点评网承认竞价排名

　　近日，商家王燕（化名）在网帖里爆料称，自家店铺购买了16800元大众点评网推荐的“套餐”，不久网上的部分好评被删，随之，网站业务员就找到她提出续约，她怀疑这是网站为续约人为操纵网友评价；同时有声音称，大众点评网存在竞价排名，且会通过发好评、删差评的方式“保护”付费商家。针对这些质疑，大众点评网方面对记者表示，网站存在部分付费用户，享受排名靠前的权利，但网站不会人为操纵评价，以此保护付费商家。

　　[网友爆料]

　　套餐到期，店铺等级星星消失

　　王燕是一个个体经营者。日前，她在网上发帖，讲述了大众点评网向她推销店家排名的经历。她所经营的店铺开张约3个月后，业务员上门请她加入进行推广，由于平时外出就餐前会习惯性地在该网站上查询餐饮信息，因此王燕很爽快地花费16800元购买了对方推荐的“套餐”。

　　她告诉记者，根据这份为期3个月的合同，她经营的店铺会出现在该网站上海所在区的行业前三名，且能享受为消费者提供优惠券等其他配套服务。起初，推广为她增加了不少客源，店铺在网站上的等级也慢慢升到了很高的“四星半”，这让她感到很开心。

　　然而在该合同行使半个月后，王燕发现自己店铺下的一部分“好评”在网页上消失了。“当时我的店铺一共有30条左右的评价，其中有八九条好评被删除了。”王燕称，还有一些好评从醒目的“默认评价”中被转移到了相对不容易被网友看到的“更多评价”里。对此，网站方面的答复是，这是网站后台系统进行的操作，所删好评涉及虚假评价和商家炒作。这种解释让她无法接受，因为自己从来没有雇佣枪手为店铺写好评。

　　接下来，就有一个网名叫“点评炒作”的人在QQ上联系王燕，称其所在公司拥有很多大众点评网的账号，可以给她的店铺发布好评，而且保证不会被删除，因为网站“内部人”知道这些账号的IP地址。

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