消费者花800元买祛斑产品 一点色斑涂成一脸色斑

　　福清周女士看了电视宣传的某品牌的祛斑产品广告后，花800多元购买了该产品，没想到，越使用脸上的斑点越多，原来只是左面颊眼部下有一块色斑，如今扩散到整张脸。周女士向商家讨要说法未果后，向当地工商部门投诉。工商介入协调，最终她获4万元赔偿。记者获悉，该案例成为福清市工商局历年来赔偿金额最高的美容消费纠纷调解。

　　周女士是上月底到福清融城工商所12315投诉的。

　　她说，自己使用了某品牌美白祛斑组合化妆品后，导致皮肤过敏，几乎夜不能眠。

　　原来，周女士去年看到电视上热播的某祛斑产品广告后，很是心动，得知福清有卖，马上到专柜花258元买了一套。销售小姐告诉周女士，该产品设有专门的售后服务美容院，她可以到该美容院享受两次免费护理。周女士使用并接受免费护理后，感觉效果不明显，她又买了一套。在接受免费护理的过程中，周女士又花了800多元向美容院购买了一套该产品及其他配套的护肤品。

　　前后使用三套“美白祛斑组合”后，周女士发现她的面部皮肤变得很薄很脆弱，薄得都能看到红血丝，于是赶紧停用。没过几天，令人担忧的事情还是发生了。周女士的面部肌肤一天比一天黯淡，接下来黑、红、肿、痒的症状依次出现。她急忙到美容院咨询，对方的解释是，属正常现象，只要坚持使用，慢慢就会好起来的。

　　事情进展却不像美容小姐所说的，周女士面部原先的一块斑点变本加厉地扩散到整张脸。周女士几次到美容院讨说法，结果美容小姐的态度越来越差，几乎不愿搭理，无奈的周女士只好拨打12315。

　　接到投诉后，12315拨通美容院负责人电话。该负责人解释说，由于个体差异，任何化妆品都可能出现一些过敏案例。关于周女士的情况，他已经向总公司汇报，他们将拿出具体方案解决周女士面部皮肤过敏问题。

　　5月初，融城工商所执法人员又接到周女士电话，她说美容院的护理没有效果，她没信心了。于是，周女士提出两个赔偿方案：一、双方开一个联名账户，美容院存款10万元作为修复费用，多还少补；二、美容院一次性支付给周女士护理治疗等各项费用合计6万元。但美容院认为这两个赔偿方案超出了他们的承受范围，双方无法达成一致意见。

　　5月10日下午，经融城工商所耐心工作，周女士做出让步。当天，美容院一次性赔偿周女士4万元。 (记者 郑宏瑛 林能春 王华友)

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