信用卡"被挂失"盗刷6万 工商银行敷衍无辜南京市民

　　中国江苏网报道：近日,南京市民邹先生郁闷不已,原因是他手中的一张工商银行信用卡被人莫名其妙的挂失,并重新补办新的信用卡,刷掉人民币和美元共计6万元左右。

　　12月25日,邹先生象往常一样来到南京市工商银行营业厅进行信用卡还款,却被告知其手上所持有的信用卡已经被注销,卡主随即拨打了工商银行服务电话95588,在习惯性的等待数分钟以后,得到卡片被注销确切答复,并且注销卡片者已经补办了新卡。邹先生感到莫名奇妙，对方建议他去工行营业厅打消费单。看到消费单以后，邹先生是又气愤又担心，气愤的是账单上显示补办的新卡已邮寄他处。并在连云港市消费划掉人民币31700元，在澳门消费划掉大约4742美元（31号邹先生再次去工商银行得知），让邹先生担心的是，第二次拨打95588向对方说明情况以后，对方表示会查明以后与其联系，并告知为了不影响信用记录，邹先生必须先还掉被刷的近6万元，才能再作挂失处理。邹先生无法接受对方的要求，但也只能焦急地等待回电。

　　在经过了2个休息日之后，12月28日邹先生果然接到95588的回电，但是对方只是再次询问了相关情况，表示会向领导汇报，然后挂断电话。邹先生更是一头雾水，好在有工行其他营业员的提醒，建议去工行卡部。12月31日，邹先生来到工商银行南京卡部，如实说明了情况，发现卡上美元账户在澳门被刷掉4742.57美元,卡部工作人员让其填写拒付单，表示只能调回人民币消费单查看，但在澳门划账的不归他们管，要传真到总行处理，并照旧告知等待回话。对方还建议让邹先生先行报警。于是，邹先生就迫不及待地报了警，相关派出所也立了案。在记者陪同下，邹先生来到派出所却被告知，这种情况应该由相关银行报警。但是始终没有向公安机关报案，在接下来的几天也始终没有接到银行与公安机关的任何问询。

　　1月5日，邹先生再次来到工商银行南京卡部了解情况，对方表示人民币消费单已经调回，签字也是邹先生的名字。邹先生感到十分惊讶，多次表示确实并非自己本人所为，并可提供相关证据，卡部再次承诺将再进一步核实情况，然后联系邹先生。随后，便又一次毫无音信。

　　1月13日下午3点左右，记者陪同邹先生再次来到卡部，却被告知处理此事件的相关人员正在外地出差，记者试图得到其联系方式，对方以个人隐私为由拒绝提供。记者和邹先生来到位于卡部一层的工行营业厅咨询相关情况，工作人员告诉记者信用卡挂失及补办新卡的相关程序在电话和营业厅办理有所不同，电话办理的程序她们也并不了解。于是，记者拨通95588，得知工行信用卡挂失及补办均可通过电话完成，但95588服务人员会确认对方相关个人信息，具体确认哪些个人信息会视情况而定。随后，记者与邹先生来到立案的南京市新街口派出所，找到接案警官了解案件进展，得知此事立案以后，似乎并未做任何处理。

　　1月13日下午6点许，邹先生给记者打来电话说，他已与工商银行相关人员见面，情况近乎相同，对方还是表示无论如何邹先生必须先要还清卡内欠款，否则会有不良记录。对于邹先生提出要调取卡片挂失以及补办新卡时的录音时，对方则是闪烁其词，不做正面回答。邹先生告诉记者，半个多月毫无结果的折腾已让他心力憔悴，再无心思做其他事情，他只是想确定责任到底是银行还是他自己，如果是他自己泄露了个人信息，他愿意承担责任，如果责任在银行，他就想讨个说法，但是，银行处理此事的低效率以及一次又一次的敷衍，公安机关的无动于衷，让他深感失望。

　　近些年来，各家商业银行为争夺市场，四处滥发信用卡，不少市民的身份信息被人盗用，而一些银行机构在审核时又把关不严，导致近年来频频出现类似邹先生这样的案例。在2008年，央行、银监会、公安部和国家工商总局等四部门下发通知，要求各家银行必须严把信用卡审核关，严厉打击银行卡犯罪以后，此类现象似乎有所收敛。但是，上述事件中，工商银行几次三番敷衍处理邹先生的问题，又为哪般呢？

　　而针对公安机关是否该对银行卡损失立案这个问题，据悉，公安部与最高人民检察院早在2001年就有规定，对公安机关而言，只要金额达到5000元就可以立案。立案以后，公安部门是主动调查还是被动查找相关证据呢？失主和记者都没有得到进一步的消息。

　　目前，邹先生已经聘请相关律师通过司法程序来解决此事，本网记者也将会继续关注此事并进行跟踪报道。（记者 袁涛）

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