中国台湾网6月2日消息 据台湾《联合报》报道，台铁日前大举招募客服人员，吸引大批报考者，但录取率仅5%。最特别的是，台铁征求客服开出的条件就是要能“打不还手、骂不还口”。因为每到连假车票的开卖日，台铁客服电话就会塞爆，有顾客会骂三字经，更有客服甚至被骂到哭。
据报道，台铁免付费客服电话过去分设在台湾16个车站，旅客往往要经一再转接才能与客服人员通上话。今年1月，台铁把台湾各地的客服人员集中成立客服中心，不再层层转接。台铁运务处专员蔡政澄说，面试第一关就是音质要好，更重要的是EQ(情商)要好，不能讲一讲就火起来了。(中国台湾网 吴斌)
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