京张高铁“雪之梦”：五年征程，服务典范
2024-09-21 13:49:00
来源：中国台湾网
字号
伴随京张铁路开通，中国铁路北京局集团公司经过层层选拔、精心打造的“雪之梦”乘务组，成为了一道惊艳无数乘客的靓丽风景线。9月20日，“发现最美铁路·探寻共和国印记”活动踏上京张高铁路线，近距离观察作为保障冬奥运输一线的重要力量，“雪之梦”乘务组如何以列车为平台展示服务品牌、传播京张文化，点燃运动激情，沉浸式体验“雪之梦”乘务组的独特服务理念。
京张高铁乘务人员为旅客服务。（中国铁路北京局集团有限公司供图）
五年前，京张高铁如一条钢铁巨龙，呼啸着穿梭在广袤大地，开启了新时代的交通华章。而今京张高铁迎来了开通五周年的荣耀时刻。在这条钢铁巨龙里却又有着最温馨的一面——“雪之梦”服务：一群青春靓丽的女孩子们在G7835次列车上用无微不至的温馨服务，一次又一次温暖旅客的心，受到旅客群众的点赞。
忆往昔，冬奥盛会的激情与荣耀仿佛还在眼前。“雪之梦”服务品牌以高度的责任感和使命感，全力投入到冬奥赛事的服务保障中。乘务组的成员们用温暖的微笑、专业的服务和无私的奉献，迎接来自五湖四海的宾客。他们精心准备，学习常用英语和基本手语，熟悉国际礼仪，只为在与外籍旅客交流时更加顺畅；他们反复演练雪具、轮椅随车运输的方案，确保每一位有特殊需求的旅客都能得到贴心的照顾。在冬奥的舞台上，“雪之梦”成为了中国铁路服务的一张亮丽名片，向世界展示了中国的热情与实力。
看今朝，京张高铁上，“雪之梦”的服务依然如春风拂面。列车内，百年京张铁路元素与现代科技完美融合，营造出独特的文化氛围。餐吧区的北京冬奥会会徽、吉祥物和冰雪运动元素，仿佛在诉说着那段难忘的冬奥记忆。视频终端播放的冰雪运动宣传片，激发着旅客们对冰雪运动的热爱。而“雪之梦”乘务组的成员们，始终以“温馨服务、精准服务、用心服务、文化服务”为理念，为旅客们提供着细致入微的关怀。他们为长城游、草原游、冰雪游的乘客讲解景点，让旅途充满乐趣；他们为中小学生团体和党史学习教育团体介绍智能动车组和八达岭长城站的特色，传播铁路发展的成就。对于特殊重点旅客，“远程呼叫器”“盲文提示卡”“专属服务箱”等服务备品，更是体现了无微不至的关爱。
在“雪之梦”乘务组的感召引领下，“温馨服务、用心服务、精准服务、文化服务”的服务理念内化为车队每一位工作人员的强大精神动力，增强用心为旅客服务的意识，推动车队旅客服务质量持续优化、综合服务效能不断提升，得到了社会各界的一致好评。
“雪之梦”乘务组不仅为旅客提供了优质的服务，更为中国铁路的服务升级树立了标杆和典范。它以创新的理念和先进的技术，不断提升服务质量和水平。从智能化的服务设施到个性化的服务方案，从绿色环保的出行理念到人文关怀的服务细节，“雪之梦”始终走在时代的前列，引领着中国铁路服务的发展方向。
“雪之梦”服务品牌的卓越表现向世人证明，中国铁路不仅有先进的技术和设施，更有一流的服务品质。在“雪之梦”的引领下，中国铁路的服务将不断迈向新的高度，为国家的发展和人民的幸福贡献更多的力量。
今年是京张高铁开通5周年。五年，是一个里程碑，也是一个新起点。京张高铁“雪之梦”服务品牌将继续秉承“人民铁路为人民”的宗旨，不断创新服务理念，提升服务质量，为旅客提供更加优质、高效、便捷的出行服务。让我们共同期待“雪之梦”在未来的日子里，绽放更加绚烂的光彩，为中国铁路事业的发展做出更大的贡献。（网友投稿 文章不代表本网观点）
[责任编辑：刘丹丹]
