把“800热线电话”带到长三角——港商黄有权的上海创业记忆

　　新华社上海6月25日电题：把“800热线电话”带到长三角——港商黄有权的上海创业记忆

　　新华社记者许晓青 王婧媛 杨恺

　　接近真人发声的机器人语音问候从听筒中传来，根据不同咨询场景，人工智能（AI）语音系统对答流利。25年前，黄有权在香港创办公司时，未曾料到人工智能可以发展到这样的程度。

　　“1997年香港回归祖国，我身边的一些人尚在犹豫，我却看到了新机遇。”飞翱集团董事会主席兼行政总裁黄有权回忆说。

　　25年间，这家闯荡内地的港企从零开始，逐步融入内地大市场。受益于改革开放，也受益于《内地与香港关于建立更紧密经贸关系的安排》（CEPA），黄有权创业的成果“800热线”从一家仅有几十人的小型呼叫中心，发展成为包含人工智能语音接听和大数据服务的综合性平台。

　　初到内地，这家港企的第一站选择了上海浦东。“在外资企业云集的上海，我看到了巨大潜力。”黄有权说。

　　在创业初期，“800热线”不仅服务一些通讯设备外资厂牌，还涉及金融、基础设施建设、家电生产制造等领域。

　　“如果说，港企擅长把握国际最新的产业发展趋势，那么内地广阔的天地，真正成就了港企的成长。”黄有权说，自己正是“一国两制”实践有效促进沪港双城合作共赢的亲历者和受益者。

　　过去20多年间，这家港企赶上了电子商务的普及和人工智能技术的兴起。“总体而言，踩准了这两个台阶，‘800热线’的呼叫中心业务逐步启动了数字化转型。”他说。

　　一步一脚印，“800热线”起先在长三角铺开，后来又到北京、广州等地拓展，加之其在香港、东京等城市也设有客服点，整个呼叫中心从创业初期的几十人，到如今在全球十多个城市拥有近万名员工，业务越做越强。

　　“作为港商，能够搭上国家经济高速发展和数字化转型的快车，是我的幸运。”黄有权说。

　　近年来方兴未艾的人工智能技术，让“800热线”这类不断深化的沪港合作如虎添翼。飞翱集团通过与内地的高科技公司合资开发新业务，研发出基于AI的高效问答解决方案。

　　香港回归祖国25周年，黄有权从香港出发，前进长三角，再回到粤港澳大湾区布局业务。

　　他说，自己祖籍广东番禺，香港和上海都是自己的“第二故乡”，事业发展再大，都会反哺珠三角和长三角，比如将“通晓”普通话和广东方言的人工智能客服逐步在大湾区推广。

　　在数字化转型中尝到甜头的黄有权，还不忘鼓励香港青年把握数字经济的机遇，到内地探索创造新的消费空间。

　　目前担任上海市香港商会会长的黄有权，鼓励港企紧跟国家“十四五”规划的发展方向，加强与内地企业的沟通合作，融入国家发展潮流。

　　“通过沪港合作，我们已拥有超过130项专利技术。相信未来会更美好！”他说。