上海民众反映的这些问题，政府部门“听到了、在解决”

　　中青报·中青网记者 王烨捷 魏其濛 实习生 贾静晗 胡紫纯

　　老旧社区居民共用厨卫设施，有人核酸阳性，怎么办？老年人居多的小区楼宇里，确诊病例未被转运，怎么办？物业保安害怕进入病例所在单元，怕被感染，不提供服务，怎么办？抑郁症患者急需服药，配药无门怎么办？全家核酸阳性，只有80多岁老人核酸阴性却需要透析，怎么办？

　　4月8日，中国青年报开通了《你在上海的情况很重要》新闻线索征集热线，截至记者发稿前，本报已收集千余条与上海本轮新冠肺炎疫情有关的问题和线索。今天凌晨，一些重点线索已得到上海相关政府部门的回应，其中几项紧急情况已经部分得到解决。

　　已确诊患者没转走，楼里老人多怎么办

　　家住上海浦东新区博山路11弄34号的毛阿姨说，楼栋里出现了核酸阳性病例，被封了，但病例究竟是哪一户人家的，邻居们都不知道。此前大家很担心，“我们楼里老人多，会不会交叉感染？老人得病可不是小事情！”

　　毛阿姨和邻居们确认，楼里那位患者是3月30日确诊的。她告诉记者，眼下社区的物资保障还算可以，居委会的工作也很给力。但老邻居们最关心的问题是——已确诊患者何时被转运走。“我们一直在观察，没有救护车转走人的迹象。”毛阿姨说。

　　4月8日晚上，中青报·中青网联系到浦东新区人民政府，反映了这个问题。9日早上，毛阿姨得到了较为准确的答复。34号楼确有一户居民在3月30日确诊，但该居民家中只有2人，除核酸阳性患者本人外，还有一名患有严重肺病、无法离开吸氧设备的家人需要随时陪护，故前期未对这户人家进行转运。

　　目前，经居委会沟通和协调，这户人家已经同意两人一同转运。但因为其中一人需要专业吸氧设备，所以要等待专门的定点医院收治才能转走。居委会相关工作人员表示，一旦定点医院落实好，将立即安排转运。

　　“我本人也有肺部疾病，我特别能体会这户邻居的心情，我们可以体谅他们，也谢谢居委会。”毛阿姨说，能接到政府部门的反馈电话很激动，她会帮忙对邻居解释，也希望居委会能给居民多分发一些抗原检测试剂，让出现发烧、咳嗽症状者可以自测一下，“大家心定一些”。

　　物业保安不敢进楼，生活服务断了怎么办

　　4月8日，上海青浦区徐泾镇育才路555弄2单元的顾女士向中青报·中青网记者反映，自从这栋楼成为“阳性楼栋”以来，就“没人管了”。“没有人进来送物资，我们都自己下楼拿快递。物业保安一个都没有了，只剩下居委会书记自己冒险进来送抗原检测试剂。”

　　顾女士说，楼里目前有4户感染，她能理解保安不敢进来，但是这栋楼总得有人管。“我看我们的感染户，都自己出去拿快递，我很担心。”

　　今天，顾女士接到了上海青浦区政府的回电。据悉，顾女士所在的2单元开始封控的前两天，属地居委安排物业每天按时上门收垃圾、送物资，并提供防护服、配备N95口罩等防护物资。但因陆续有阳性病例出现，物业人员再也不愿冒险进入封控楼栋。目前，除了每天消杀和药物配送外，快递物资都被放在楼下，居民自取。

　　据居委会相关负责人介绍，居委已经多次与物业沟通，问题难以解决。目前，居委会派出2名工作人员，每天定时进入封控楼内进行消杀、送快递。其后，区里将协调联系有关部门安排专业团队对楼道进行消杀，再与物业协调，上门配送快递。

　　顾女士告诉记者，楼里的居民都为居委会的工作态度“点赞”。“居委会总共9个人，要管好几个小区，派了2人专门给我们消杀、送快递，我们也很不好意思。有的快递是鲜食，放在楼下又要变质，又不好意思一直叫居委会来送。”顾女士说，自己也会发动邻居，一起呼吁“阳性户”不要出来取快递，大家通过志愿者用电梯进行无接触配送，“我也知道，有的居民就是不肯转运，政府也没办法。也请媒体多呼吁，大家能转就转，不能转千万不要再跑出来拿快递了。”

　　更多人收到了“关心”和“反馈”

　　住在上海老城厢黄浦区长乐路169号73号楼的宋女士，今天也接到了政府部门的来电，“能有回音就很好，说明政府知道我们这里的情况了”。

　　4月8日，宋女士向中国青年报反映，73号楼里的10几个人，已经有4、5个人核酸检测阳性，迟迟未见转运车来。

　　对此，上海市黄浦区政府回应，长乐路169弄73号位于黄浦区瑞金二路街道锦江居民区。该处共11户23人，属于老式公房，厨卫合用。楼内共有5个阳性病例，首个病例确诊时间为3月29日，后续病例均在封控期间产生。其中4名病例分别于3月31日、4月1日、4月3日、4月7日转运，另1名病例原定于4月8日17点45分实施转运，但车辆到达上车点时该病例提出需在家中照顾高龄生病家属，不愿转运。居委会方面表示，目前正在继续与该病例沟通转运事宜。此外，该楼栋内7名与病例合用厨卫设施的住户已于3月31日转运至隔离酒店。

　　此后的4月4日、4月6日，这栋楼又分别出现2例抗原自测异常病例，街道社区卫生服务中心已上门核采，目前正在等待最终结果。街道表示，等待结果过程中，正严格落实居家隔离，避免交叉感染。

　　宋女士告诉记者，接到街道的回应后，自己也向楼栋内的其他居民做了说明。“昨天有疾控的人过来，接走了我家斜对面的邻居。但后来又送回来了，据说他核酸转阴性了。我们只要信息公开，就很好。”

　　黄浦区蓬莱路303弄位于黄浦区老西门街道文庙居民区，该区域目前属于重点封控区域。小区居民朱女士向中国青年报反映，小区内居住了271户居民，由于小区是上海的“老城厢”，硬件条件差，弄堂里粪池已经“粪水横流”了。此外，还有居民抗原自测，检出了阳性。

　　对此，上海市黄浦区政府反馈称，该小区人口密集且周边无宽阔地带可以保持安全距离，因此根据疾控专家建议，对该地区住户采取“多轮次的抗原检测”，并对阳性结果的住户再进行单管核酸检测。目前，单管核酸复核检测正在等待结果。

　　针对“粪水横流”的问题，小区所属居委会在4月6日就已经发现“粪坑溢出”现象，但当时由于抽粪工人被封控隔离，无法进行清理和消杀。4月9日，黄浦区政府已协调物业和环卫公司对粪坑进行疏通。“目前此处地面已冲洗干净并加强消杀，后续工作相关部门已落实人员加强日常作业。”

　　此外，中青报·中青网记者还接到抑郁症患者求购药物、某方舱生活条件欠佳等信息，均向有关部门进行了反映，并得到反馈。记者在对用户的回访中注意到，尽管有些问题尚未彻底解决，但接到政府相关部门回复电话的民众几乎都对上海当前抗疫的不易表示理解。

　　“很感谢，不管怎么样，我们的声音被政府部门听到了。我也理解他们现在的难处，有困难我们先克服，大家互帮互助，一定可以扛过去的。”一位求助者说。