我的“十四五”|邹晓娜：“定制”你的独家记忆

　　2021年，是中国共产党成立100周年，也是“十四五”开局之年。

　　新起点，新纲领，新目标，新希望。

　　未来五年的美好画卷，有你也有我。汗水浇灌收获，实干笃定前行。

　　新的五年，一起奋斗，每个人都了不起！

　　央广网推出系列报道《我的“十四五”》，书写每一个“我”的五年计划，描绘“我”的奋斗故事。

　　为什么要去旅行？

　　一名网友的答案是：“找不到答案的时候，就去这个世界看一看。”

　　为什么要给别人定制旅行？

　　旅行定制师邹晓娜的答案是：希望给别人打造一份美好的记忆。

　　旅行定制，是这几年旅游行业中的一个新兴方向。传统的旅行模式已经无法赢得年轻人的心，个性定制化旅行方式正在涌现。

　　“十四五”时期我国经济社会发展主要目标之一是“社会文明程度得到新提高”，其中明确提出“人民精神文化生活日益丰富”。而外出旅行，日渐成为大众精神文化生活中不可或缺的一部分。

　　从看山看水看风光到“世界这么大，我要去看看”，旅行的个性化越来越突出。

　　企查查数据显示，截至去年6月12日，我国有超过2000家定制旅行相关企业，在业存续的企业有接近1800家。较早进入的携程，2016年1月上线了定制旅行平台，2019年5月又推出了定制3.0平台。

　　邹晓娜，有11年经验的前导游，2019年全国导游大赛第四名，中级茶艺师，在2020年加盟携程，成为了一名旅行定制师。

　　从金牌导游到新人旅行定制师：希望成为游客的“神助攻”

　　谈到转行当旅行定制师的感受，邹晓娜说“痛并快乐着”。要覆盖到游客出游的每一个环节，行前计划制定、途中突发因素的应对还有旅行结束后的体验感受，要接收各种各样的出行需求，这份工作“待机时间超长”。但同时，能够看到游客们有一次完美的旅行，邹晓娜说，这让她很有成就感。

　　邹晓娜说：“通常出游的人需要攒很久的假期，满怀憧憬而来。旅行就像是一场直播，它是不能重来的。几乎不会有人完全去复制上一次的旅行，所以每一次的旅行都非常重要。由我作为定制师来一手打造，给游客留下一份美好的记忆，这对我来说很关键。”

　　在邹晓娜看来，即使是一些众所周知的景点，一名优秀的旅行定制师也能“玩出新花样”。

　　去年6月，有一个高中毕业生4人团找到她，希望定制一次有意义的毕业旅行，要求打卡江南网红景点，还要有创新的游玩方式。根据他们的预算和需求，邹晓娜结合当下非常流行的真人秀任务卡方式，在“杭州-乌镇-西塘-苏州-上海”五地分别设计了不同的打卡任务，最终任务通关可以获得毕业旅行定制礼物。

　　以杭州西湖为例，邹晓娜设计的打卡任务是“拍出手指‘触碰到’雷峰塔塔尖的照片”，用这种方式赋予了西湖新玩法，让游客能用一种新视角去领略西湖的美。

　　而在未来五年的计划里，邹晓娜还想“走得更远”。

　　“我希望能够把定制师的这份工作做得更专业，成为金牌定制师。”邹晓娜说，她计划从两方面来提升自己。

　　“要加强自身的水平和专业度，多去实地看看，积累更多的旅行资源。”从业11年来，走过的路和看过的风景都是邹晓娜做好定制师工作的底气。但学习永远在路上，她希望未来能在旅游资源方面有更多的话语权。

　　邹晓娜说，做好一名旅行定制师当然还要考虑性价比，在完善的计划之外有更优惠的价格，希望成为游客出游的“神助攻”。

　　最近一年来，因为疫情的原因，旅游业遇到了很大的困难。但邹晓娜对这份职业的前景仍然十分看好。

　　邹晓娜说：“旅游业中的这种新业态，从更高层面来说也会促进就业，让旅游院校的学生看到未来的方向，感受到这份职业的自豪感，而不要因为疫情就对这个行业丧失了信心。”

　　旅游需求多元化 旅游消费分层化

　　近十年来，随着中国经济的发展，旅游业也在快速发展当中。国内旅游人次，从2011年的26.41亿人次，到2019年增长到60.06亿人次，国内旅游收入到2019年达到了57251亿元。

　　图片来源：文旅部2019年文化和旅游发展统计公报

　　邹晓娜身在其中，深刻感受到了旅游行业的变化。

　　“出去旅行已经是大家生活当中必不可少的一部分了。消费升级以及大家对美好事物的追求，刺激了旅行定制市场的兴起。”邹晓娜说，就好像私人理财顾问、私人法律顾问一样，旅行定制师就是私人旅行顾问。这个职业的出现，是一种必然。

　　邹晓娜回顾这些年的从业经历，从最早的大众报团出游，到慢慢细分的一日游、私家游、毕业旅行、蜜月游等等，旅游形态变得越来越多元化，旅游的需求也更加细分。

　　邹晓娜说：“以前传统的旅行模式是吃住行游购娱，现在更多的新形式出现了。比如去年我们接待过买手团，来杭州考察潮牌。此前我们还接待过化妆品考察团、民宿考察团、闺蜜旅行、情侣求婚之旅等等，旅游在变得多元化。”

　　伴随着需求的多元化，消费也变得更加多样。邹晓娜认为，不能简单地用消费升级或者降级来粗暴概括。“它是一种大众消费，大众的消费需求就是多种多样的，对吧？”

　　文化给景区赋能

　　游客的需求在变化，景区也在变化。

　　从以前的以自然风光为卖点，到现在景区越来越重视发掘文化内涵。

　　“十四五”规划和2035年远景目标的建议中提出，推动文化和旅游融合发展，建设一批富有文化底蕴的世界级旅游景区和度假区，打造一批文化特色鲜明的国家级旅游休闲城市和街区，发展红色旅游和乡村旅游。

　　对于文化和旅游融合发展，邹晓娜非常认同。她认为，一个旅游景点，当把文化注入的时候，它就有了魂，变得有文化底蕴，值得让人驻足品味。

　　“文化给景区赋能。游客的诉求已经发生改变了，他不再是单纯的观光诉求，而是希望了解背后的典故。”

　　以邹晓娜所在的杭州为例，这个城市最著名的景点西湖，有“西湖十景”。有了文化的加持，它不再仅仅是一个自然风光。春来“花满苏堤柳满烟”，夏是“红衣绿扇映清波”，秋有“一色湖光万顷秋”，冬是“白堤一痕青花墨”，这些典故给西湖增添了别样的魅力。

　　文化和旅游的结合不仅体现在景区，对旅游行业从业者也提出了新的要求。

　　邹晓娜认为：“我觉得从长远来看，每一个旅游从业人员必须积极地响应文旅融合的大趋势，提高自己的综合素质和知识技能。”

　　监制：张春梅、赵净

　　记者：朱虹、王梦妍

　　海报设计：韩硕、刘璐