用温馨关怀消弭老年人“数字鸿沟”

　　漫画：陈雨薇

　　据工人日报报道，1月28日，2021年春运大幕拉开，当日全国铁路发送旅客量400万人次。踏上旅途的不只有归乡的游子，也有不少老年乘客。他们要与就地过年的子女团聚，不少人是在没有子女的陪伴下出远门。不会上网怎么订票？没有健康码如何进站？不懂得扫码怎么付票款？这些问题都困扰着老年旅客。

　　早在2020年11月份，针对老年人运用智能技术遇到的种种“痛点”“难点”，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，各部门纷纷响应，携手满足老年人在出行、就医、消费等方面的需求，帮助“银发族”跨越“数字鸿沟”。 当老龄化社会遇上信息化时代，如何善待老年人，这既体现着一个社会服务的精细化水平，也体现着整个国家的文明温度。特别在春运过程中，不能因为“数字鸿沟”阻断他们的出行，需要用暖心服务来助力老年人跨越“数字鸿沟”。

　　一个文明的社会，应是对所有公民抱有温情和善意的社会。经济高速发展的今天，数字生活确实给民众带来了前所未有的便利，但是老年人身处其中却显得力不从心。比如：老人无法出示健康码进站遭拒、94岁老人被抬进银行做人脸识别、2G基站关闭让“老人机”失去信号、老人看病挂号困难、老人用现金交医保遭拒……层出不穷的信息化应用让老年群体在当今数字时代“寸步难行”。数字时代，不能落下那些年迈的身影，在科技发展的同时，更应该注重解决老年人的使用难题，用更多的耐心帮助他们，让他们更加顺畅地拥抱智能生活。

　　据官方统计，“十四五”规划期间我国老年人口即将突破3亿人，社会结构正从轻度老龄化迈入中度老龄化，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显，需要政府、社会、企业等层面的共同帮助。看似明显的“数字鸿沟”，其实在人性化服务中都可以迎刃而解。比如，火车站保留人工售票窗口、企业公司开发适合老年人使用的数码产品、将“健康码”与公交卡、市民卡、老年卡相结合……这些都是弥补“数字鸿沟”的有益之举。

　　1月28日，随着2021年春运大幕开启，许多老年人因为不会上网而不能网上订票，因为没有智能手机而无法出示健康码进出站，因为不会智能支付而无法通过扫码支付票款。为了消弭老年人的“数字鸿沟”，交通运输铁路部门针对老年人提供了许多定制服务：面对面服务模式、人工实名制通道和人工检票口、爱心通道、引导台、12306售票系统自动识别60岁以上的老人并优先安排下铺……这些帮助老年人赶上时代步伐的暖心服务，映照出社会的温情。

　　“老吾老以及人之老”，在一个开放包容的时代，“快”与“慢”并不是对立的，我们既要迎合时代“快节奏”的发展，又要尊重老人的“慢权利”，用暖心服务让老年人感受到生活中的“慢”温情，是社会发展应尽之责，也是时代进步应有之义。（文/邹婧翀 ）