电子客票提升出行体验

　　电子客票提升出行体验

　　李 喆

　　无需提前取纸质车票，刷身份证或手机二维码，即可秒速进站验票乘车，不少车站陆续试点实施铁路电子客票，为人们的出行提供了更大方便。

　　不同于传统车票集铁路旅客承运合同凭证、乘车凭证、报销凭证等功能于一体，电子客票将原纸质车票承载的这三个凭证功能分离，实现运输合同凭证电子化、乘车凭证无纸化、报销凭证按需提供。火车票从“有”到“无”一字之差，顺应了数字化、智能化发展趋势。不过，“电子客票”全面上线，并不意味着和纸质车票“说再见”，需要报销的乘客仍可选择购买纸质车票出行。

　　科技改变生活方式，电子客票的优势显而易见。作为未来美好出行的大趋势，电子客票利用既有的技术和业务储备在铁路全面推广应用，也是提升铁路智能化水平的重要途径，将有力促进铁路服务质量全面提升，为民众的美好出行提速提质，同时也为社会节约了相应资源。

　　当然，电子客票服务应该细致入微、综合便民，让所有受众都能感受到便利。不必讳言，“电子客票”试点扩容的节奏力度、细节安排及老年群体的适应滞后，是需要审慎评估的。面对这一群体，铁路部门一方面要加强宣传提醒，在车站安排专人引导，提供购票指南。另一方面，也必须在购票方式上提供多样化选择，从源头解决问题，推动服务改革再加速。