[潮起海之南]国际旅游岛：启航再出发

　　央广网海口4月7日消息(记者柴婧 吴媚苗 刘飞)据中国之声《全国新闻联播》报道,这几年一到春节,海南都当之无愧为国内最热门旅游目的地之一。2013年,习近平总书记在海南考察时强调,海南作为全国最大经济特区,后发优势多,发展潜力大,要以国际旅游岛建设为总抓手,闯出一条跨越式发展路子来。

　　站在新的历史起点上,海南不断升级旅游产业结构,提出要发挥“生态环境、经济特区、国际旅游岛”三大优势,抢抓“一带一路、消费升级、创新发展”三大机遇,走“旅游+”融合发展道路,打造世界一流的国际旅游目的地。《潮起海之南》今天推出第四篇《国际旅游岛:启航再出发》。

　　下午四点半,开往西沙的南海邮轮载着游客驶出三亚凤凰岛邮轮港,很快消失在海平线上。去年,从这个港口出发到菲律宾和越南的国际航线也先后开通。凤凰岛邮轮公司总经理王维海说,邮轮产业是海南国际旅游岛的支撑性项目,“2014年开始二岛建设,2016年建完投入使用,2016年就接待了世界上最大的17万吨海洋赞礼号,停靠在三亚。”

　　拥有良好自然生态环境的海南,在全域旅游的发展思路下,不断完善硬件设施建设。除了亚洲最大邮轮港,世界首条环岛高铁——海南环岛高铁串起了海南全省几乎所有著名景点和重要城市。从南部的三亚出发,乘坐动车只要1个多小时就来到了靠北边的文昌。

　　沿着铁轨,游客可以在文昌航天主题乐园近距离了解航天科技的神奇;在儋州市的共享农庄体验田园生活;在博鳌超级医院享受医疗旅游先行区特许服务。

　　在海南旅游,出得了海,环得了岛,也住得下来。目前,海南还拥有中国最密集的酒店群和全球最大的单体免税购物城。全球知名酒店管理商负责运营的超级目的地度假综合体——亚特兰蒂斯也已落户海南,该项目总裁曹鸣龙说,在为国人提供国际一流标准服务的同时,也要积极吸引欧洲、中东等地的游客。“亚特兰蒂斯在迪拜非常成功,它有自己的客户群,包括欧洲、中东、亚太地区,一年可以做到5亿美金销售额,这个客户群都可以来三亚参观和体验。”

　　2013年,习近平总书记视察海南时要求,把中央支持海南发展旅游业的政策用足用好。要抓硬件,更要抓软件,以优质服务赢得旅客的笑脸和称赞,赢得持久的人气和效益。

　　正是国际化服务水平的提升,留住了俄罗斯姑娘安娜,这两年她在海南做起了导游。她说,有很多会说俄语英语的工作人员,菜单都有俄语,遇到问题还可以用俄语给旅游热线打电话。

　　能帮安娜解决问题的号码是三亚12301旅游服务热线。服务热线处理中心内设有英语、俄语、日语、韩语多语种坐席,墙上贴着“马上办”三个大字。

　　游客要是吃海鲜怕被宰,想询个价,如今,已经用不着给服务热线来电了。只要扫个二维码,就能看到当天的海鲜指导价。

　　海南三亚旅游委主任樊木说,近年来利用信息化、智能化手段,希望提升游客的旅游服务感受。他说:“海鲜是之前旅游比较容易出问题的地方。游客进去能看到价格公示栏;pos机是统一的,我们刷卡消费可以显示,然后再加上整个监管平台,如果超过这个价格,游客投诉不投诉,主管部门都会到现场进行处理。把整个的消费透明化,在政府的监管之下,玩得开心吃得放心。”