春节临近 邮递小哥投送快件不耽搁

　　罗金城的春节关键词就一个字:忙。

　　40件到50件包裹,10多份报纸信函——这是“85后”邮递小哥罗金城要在半天内送完的量。为了完成任务,打从早晨8点10分离开广州邮政环市西路投递部后,他就马不停蹄。

　　“不少人觉得,快递就是送送东西。其实,这里面很有技术含量哩。”罗金城说,“比如我们这片儿,有住宅、学校、市场,人在屋里的时间都不一样。先送哪个,后送哪个,按什么路线走最经济、高效,是有讲究的。我干了5年,才弄熟。况且快递物流这行竞争激烈,技术不断更新,我们还得一直学习、充电。否则,就会跟不上时代,被市场淘汰。”

　　春节将至,又到了万家团圆的日子。但环市西路投递部有许多像罗金城一样的年轻人,并没有回家的打算。投递部主任黄大兵表示:“每年过节前夕,都是我们业务最忙的时候,平时一天3000多件,现在要增加一倍多。”

　　“回家晚些不要紧。”罗金城说,“我们快递多给点力,大家就能早些收到购买的年货、亲人的心意。我们辛苦点、加加班,也值得。”

　　清晨:接车、分拣,开早会时学英语 

　　早晨6点多,罗金城和同事们就到了投递部。

　　“包裹不是从天上掉下来的。得提前去接车,然后分拣。这需要大量的时间。”罗金城介绍。

　　说曹操,曹操到,绿色的邮车呼啸而至。过了会儿,当它掉头离开时,投递部一楼地面上、门口走廊上,大大小小的包裹已经堆得连插脚的地方都没了。几个人踮脚叉腿,站在包裹堆中间,弯下腰,瞪大眼,动作麻利地分拣。即使是冬日的清晨,他们也能忙碌到汗珠从额头上沁出来。

　　楼上的住宅开始发出乒乒乓乓的开门、关门声,拎公文包的、带孩子的人们陆续走了出来。城市从睡梦中苏醒,而此时的投递员们也基本分拣好了包裹,有的已经把包裹装上了电动三轮车。

　　“丁零零……”在投递部二楼,黄大兵摁响了“上课铃”,这表示每天必不可少的早会开始了。投递员们快步上楼,30多人面对面,排成整整齐齐的左右两列。

　　“再重申几点:接到客户电话时,一定要先说‘您好,请问有什么可以帮您’;报纸杂志,当天来必须当天清,严禁积压过期;坚守安全生产底线,骑车过路口,一定减速慢行、不闯红灯,遇到老人小孩,更得礼让……”此时,站在头里的黄大兵变成了一个培训老师,“下面是我们的经典语句和投递英语每日一课。请大家拿出手机,跟我一起念:‘人不可以无耻,无耻之耻,无耻矣。’”

　　罗金城站在人群里,认真地听,大声地念,表情认真。“学国学,是中国邮政推出的企业文化工程,让我们从传统文化中吸收营养,学习为人处世、与客户打交道的方法。”罗金成介绍,“学英语口语,是因为我们这个片区中住了不少外国人。我们也经常为他们服务。”

　　对罗金城这样的年轻人而言,企业开展的一些新技术、新业务培训,更能激发他们学习的兴趣。“邮政还在推‘智慧邮政’。比如,客户要寄包裹,现在不必再像以前那样拿笔填单,只需要扫一扫我们的二维码,就可以在手机里填写。我们人手一个专门的终端,客户那边一下单,我这边就能接收相关信息。”

　　技术升级了,投递员操作信息化系统的熟练度也得跟上。罗金城介绍,去年中国邮政开发了新一代系统,还给他们做了集中培训。“有个别功能,我操作得还没那么熟,需要继续摸索。”

　　白天:接线员也上阵,加急配送中药 

　　投递员都出去派活儿了。投递部里迎来了短暂的平静,直到急促的电话铃声响起。

　　“我从手机上查到我的包裹已经到你们那儿了,啥时候能给我送呢?”一位女士在电话里焦急地询问。

　　“是这样的,我帮您查了,负责您那片的投递员已经拉了一车包裹出去了。等他回来拉第二车时,给您送过去可以吗?”接电话的,是留守内务的杜晓磊。

　　“可我那是中药啊,等着今天煲了吃的。一会儿我还要出差,你们能不能尽快?”

　　撂下电话后,杜晓磊找到了这位女士的盒子,两尺来长,一尺高。抱起来掂一掂,不重。“别让人家等了,干脆我给送过去吧。”

　　快递还能送中药?原来,这是广东一家上市药企和医院合作开发的“智慧药房”:病人在医院开处方后,可以立马回家;药在院外的“智慧药房”配好后,直接快递到病人家中。承担“智慧药房”中药配送业务的,正是中国邮政。

　　送货路上,杜晓磊说道,快递送药在改变人们生活的同时,也给投递员们提出了更高的要求。“这些急用的东西,邮递的时候得更加注重时效,同时还要注意保护,避免破损。特别是不少人选择了代煎药,我们得争取把温热的汤药送到客户手中,让他们直接就能喝。”

　　20多分钟后,杜晓磊抵达了收件人于女士的单位楼下。“我还在急,不知道等多久能送过来。没想到这么快!”接过杜晓磊递过来的笔,于女士边签收边说,“以前在医院等抓药、配药、煎药,得耗掉一两个小时;要是先回趟家,再去拿,也很折腾,万一遇上堵车,浪费的时间更多。现在直接下楼收快递,多方便啊!”

　　夜晚:年前聚餐,主任不忘强调安全 

　　罗金城东奔西走了一天,到了晚上7点来钟,终于歇下脚来。

　　一般,他下班后会回到在城中村租住的小屋,和女朋友一起吃顿饭,谈谈当天的见闻轶事,谋划谋划两人的未来。有时赶上加班,回家晚了,他们也会奢侈一把,点两份外卖,享受一下其他快递小哥的服务。

　　可这个晚上,却有点不一样。原来,因为快过年了,投递部组织了一场聚餐活动,一帮还没来得及脱下绿色工作服的快递小哥围在一起煮饺子、喝啤酒,用尽情的放松,舒缓整年的疲劳。“辛苦里面,也有甜和乐。”罗金城说,投递部从未如此热闹,今晚实在太开心了。

　　聚餐结束后,黄大兵还不忘跟兄弟们再“絮叨”几句:“马上春节了,为了做好揽收高峰作业,大家要绷紧安全这根弦,确保节前邮件寄递安全。春节期间,群众的邮递需求不会‘放假’。邮政将始终有人值班,投递工作不中断。”

　　喝了点啤酒的罗金城,脸上已经微微泛红。他边朝自己的出租屋走,边盘算着这一年的“收成”:少的时候,他每月也能拿到七八千元,多的时候,能挣上近万元。5年干下来,他和女朋友俩人省吃俭用,也攒了一些钱。(记者 贺林平)