“双11”“海淘”商品仿冒多、无理由退货难度大

　　人民网北京2月7日电 （邢郑） 记者从中国消费者协会获悉，近期，中消协于2017年10月-2018年1月组织开展了“双11”网购商品价格、质量、服务调查体验活动。本次调查体验活动对16家网络购物平台，涉及服装鞋帽、手机数码、食品特产及其他日用品等9大品类。调查体验主要涉及价格追踪记录、七日无理由退货操作、“海淘”商品真假鉴定、非“海淘”商品质量测试以及快递面单查验等工作。

　　据悉，在“海淘”商品鉴定方面，本次调查体验实际购买了“海淘”商品93个样品，涉及37个品牌。体验人员联系品牌商标权益人或授权人，协商出具商品鉴定结论。

　　截止目前，仅有19个品牌商标的权益人或授权人对53个样品出具了鉴定结论，其中38个样品为正品，16个样品涉嫌仿冒。

　　2017年“双11”“海淘”中涉嫌仿冒的16个样品情况

　　结果显示，53个样品中，5个为电器样品，涉及飞利浦、博朗等2个品牌，均为正品；母婴用品涉及花王、嘉宝、帮宝适、惠氏等4个品牌10个样本，均为正品；化妆品涉及资生堂、CPB、兰蔻、科颜氏、美宝莲、雅诗兰黛、倩碧等7个品牌19个样品，11个样品为正品，8个样品涉嫌仿冒；鞋类涉及Adidas、沙驰、爱步、斯凯奇等4个品牌10个样品，7个为正品，3个涉嫌仿冒；箱包类别涉及coach、Michael Kors等2个品牌9个样品，4个为正品，5个涉嫌仿冒品。

　　此外，体验人员通过商品信息、网站信息以及企业注册联络信息等各种方式联系另外18个品牌，其中，欧舒丹等4个品牌一直未联系上；Avène 雅漾等6个品牌，函件送达后未予回复；巴宝莉 Burberry等2个品牌回复只能鉴定官方授权直营渠道的商品，其他渠道无法判定商品真伪；line friends布朗熊品牌代理商回复没有义务协助真伪鉴定；爱他美等5个品牌样品，由于鉴定真伪同款同批次样品需求量大、周期长或其他原因，也未能完成鉴定工作。

　　体验人员还对通过跨境电商平台销售的“海淘”样本是否支持七天无理由退货情况进行了查验。本次调查体验的100个“海淘”样本中，62个样本明确在显示页面或采购页面标识不支持七日无理由退货。不仅如此，即使标注支持七天无理由退货的，由于退货所产生的运费与税费较高，消费者选择退货往往得不偿失。

　　对此，中消协相关负责人解释，很多平台商家仍习惯打价格战或者通过复杂的价格表示方式困扰、误导消费者，而对于网购商品的质量管控重视程度不够，导致电商集中促销期间部分“海淘”商品假冒问题突出，个别电商平台服装、箱包产品质量问题多发。

　　最后，中国消费者协会建议，希望各电商平台商家严格遵守国家有关价格的法律规定，倡导明码实价，做到明折明扣，杜绝价格误导和价格欺诈；重视消费者对质量和服务的意见反馈；采取切实有效的技术防护措施，在数据采集与使用以及订单显示、通信联络、快递面单等方面加强对消费者个人信息的保护。