铁路部门：让老百姓春节回家不仅走得了还要走得好

　　国际在线报道（记者 贾雪静）：临近岁末，辛苦忙碌了一年的人们带着打拼一年的成果、带着对家人的惦念纷纷踏上了回乡的归程。方便、安全、快捷，使得火车成了众多人春运期间青睐的交通工具。据了解，2018年铁路春运从2月1日起至3月12日止，共40天，全国铁路预计发送旅客3.9亿人次，同比增加3131万人次，增长8.8%，日均955万人次。

　　对于一些旅客来说，对春运的印象仍停留在“买票难”、“车厢拥挤”、“候车环境差”、“进站难”等等。2018年，为了让每位旅客平安、舒适、温暖回家、不再“人在囧途”，从铁路总公司到全国18个铁路局再到各个客运段、车务段、公务段，每位工作人员都在各自的岗位上严阵以待、勤劳工作、严密配合，切实保障“平安春运、有序春运、温馨春运”。有些工作人员的具体工作可能看起来微不足道，但实际上每个人都异常关键，就像一台精密的仪器，缺少任何一个细小的零件都无法正常工作。

　　小小的车票承载着5年的改变

　　首先就是让旅客回家“走得了”。现在，越来越多的人通过12306网站购票。五年前的春运，对于12306网站来说是一个沉重的打击。“系统又瘫痪了”“怎么还查不出余票量”，网友们各种吐槽铺面而来。“2012年春运，12306网站高峰日一天售出119.2万张车票，超出设计能力近20%”，中国铁道科学研究院电子所副总工程师兼12306技术部主任单杏花回忆说，“看到网站瘫痪崩溃，我们工作人员十分焦急。但作为一名合格的、称职的技术人员，紧急时刻绝不能慌乱，要沉着冷静脚踏实地地去攻克技术难题，急旅客之所需。”

　　单杏花介绍，近五年来，12306网站通过系统架构调整，应用云计算、大数据等技术，大幅提升了售票服务能力，用户体验也得到了明显改善。目前，高峰日售票量由原来的100多万张增长到现在的1000多万张，高峰时段1秒能售票近700张。

　　同时，为了防范抢票插件和黄牛党恶意购票，保证每位旅客购买车票公平公正，12306网站开发了自己的实时监控系统。系统一旦识别出有非人为速度购票的风险，会立即将疑似为机器或外挂抢票的用户列入慢速排队队列，让符合常规速度的人为购票用户在正常速度中排队。

　　对于一些还没有买到票的旅客，中国铁道科学研究院电子所副所长朱建生建议，“希望旅客们密切关注12306官方网站，通过正规渠道购票，当其他一些旅客退票、改签或者加开临客时，余票就会出现。另外铁路部门还推出了逆向购票打折活动，子女们可以在过年期间把父母接到身边团聚”。