新零售进行时国美何以搭快车
新华网北京10月13日电 “十一黄金周”刚过去，一组来自商务部的数据十分亮眼——10月1日至8日，全国零售和餐饮企业实现销售额约1.5万亿元，日均销售额比去年增长10.3％。不论线上下，销售额暴增乘了新零售的东风。例如，将新零售战略化的国美互联网在本次十一活动期间就实现了线上交易额同比增长168%。消费升级加快，市场正在上演一轮新的角逐。
消费增长靠革新
“纯电商时代过去了,未来十年是新零售的时代”。2016杭州云栖大会上,阿里巴巴集团董事局主席马云首次提出新零售。短短不到一年时间，新零售在今年“黄金周”掀起风潮，更是证明了消费增长新空间的存在。还是盒马鲜生、超级物种的疯狂刷屏，都核实了新零售带动市场节奏的效果。
相比只提概念在资本市场上“留一手”，新零售的“新”更是要靠技术变革+需求变革的驱动，对零售业全要素、多维度、系统化改革，并对交易活动中的商业关系、利益关系、组织方式进行升级，将概念真实应用。消费增长空间既不是等来的也不是吹捧出来的，而是创造出来的。
如今，标榜价格战早无胜算，新零售带来的变革在大促活动中尤为显著。“黄金周”期间国美推出“家电套购返现、跨店3免1、价保双十一、15天无理由退货”等玩法和服务的同时，更加重视消费者的购物体验，依托自家全国1600家门店的线下实物体验优势，实行“线下体验，线上下单”购物模式，迎合了大多消费者的需求。相比于线下、线上各自为战，国美通过打通这两个端口，形成优势互补、协同作战，实现全渠道无边际融合的“新零售”模式，构建了新的消费场景，这也是创造线上交易额同比增长168%原因所在。
思维转换重体验
第三方数据咨询机构iiMedia Research（艾媒咨询）发布《2017上半年中国品质电商专题研究报告》（以下简称白皮书）显示，2017年上半年仅有15.2%的电商用户仍将价格当作购物时的首要考虑因素，其余84.8%的用户均将商品品质纳入优先考虑因素内。
拼抢供应链、流量的电商时代已然成为过去时，得用户者得天下，升级用户体验才是新零售时代的核心课题。沃顿商学院教授大卫·贝尔曾提出，“O+O”模式将是未来新零售时代的新模式，线上线下融合的模式能够为用户打造全新的消费场景，提供完美的个性化体验。然而，面对新机遇，互联网业界看得远但构建线下体系却耗时耗力，传统商家更是搔破头无法舍弃从前的渠道思维。
国美立足零售领域三十年，除了拥有1600家门店的先天优势，更有近年来电商思维的加持，因此更早的看到了用户消费理念的变化。在国美互联网CEO方巍看来，零售的本质就是如何把好商品、好服务推荐给消费者。基于这样的理念，在去年年底国美推出的“6+1”新零售战略中,以满足用户思维为出发点，从用户端、产品端、平台端、服务端和分享端、体验端形成6+1线上线下的融合，打造全新场景化体验，形成对用户利益最大化的新零售模式。
基于这样的战略，国美正在发生三大转变，一是思维意识的转变，逐渐由渠道思维转变为用户跟商品思维；二是竞争模式的转变，从价格竞争到价值竞争；三是科技层面的转变，通过技术手段提质增效，加速线上线下的链接。正是这些转变为国美抢跑新零售战场创造了条件。
积极布局新战场
电商平台的促销活动总是弊病难除，消费者或多或少都遇到图货不符、以次充好、抢完没货的状况，影响购物体验。完善服务升级消费者购物体验是电商平台成熟的标志，新零售的大好机遇面前，电商平台也是各尽其力，思维加持、技术升级、进军线下……恐怕将市场拱手让人。
国际电商巨头亚马逊最喜带节奏，除了大数据预测发货、一键购物按钮Dash、无人机送货、无人超市Amazon Go等黑科技轮番上阵，更是收购全食进军线下。在国内，京东宣布，未来5年将在全国开设超过100万家便利店，其新零售品牌“7Fresh”首家位于五彩城购物中心的店铺，也正在装修中。阿里的全渠道融合也在如火如荼地进行着，筹备了近两年的阿里巴巴盒马鲜生项目在十一假期前夕正式登场。苏宁宣布旗下首家主打体育用品的无人商店“苏宁体育Biu”在南京试运营结束，并计划在全国一线城市扩展至20家。新零售的开场就是这番酣战。
基于新零售的战略，目前国美在全国150多家门店进行了新场景改造，店内不仅有家电，还有电竞动漫、厨房烘焙，也有家装的样板间等。体验商品后，直接使用国美APP扫码下单，可以在门店自提商品，或送货到家。国美APP还首创了“社交+商务+利益共享”商业模式，通过电商加上社群、社交的平台，和地面的平台进行组合，形成了一个三位一体的立体平台，让消费者在购物、娱乐的同时也能赚钱。
有业内分析人士表示，配合国美线下近1600家门店的深度体验和线上国美APP完备的应用功能，国美新零售的模式迅速形成了完整的体系，这是现阶段其他电商平台所不具备的。在日后的竞争中如何继续维持这样的优势，还需要运营思维持续性的创新。
