国家发改委政务服务大厅审批零超时 小窗口推动大改革

本报记者 丁怡婷

 　　“正式运行两年半，我们交出了审批零超时、服务零投诉的答卷。”国家发改委政务服务大厅副主任赵农介绍。从被诟病“门难进、脸难看”的“衙门”形象，到让企业“少跑腿、好办事”的窗口形象，政务服务大厅成为发改委推进机关定位转型、深化“放管服”改革的重点工程。

　　“以前不知道材料怎么收的、流程怎么走的，得不停打电话询问。现在敞开大门办事，可以随时在网上查询进展、结果，省了不少心。”山东一家纸业公司办事人员这样评价。

　　审批晒在阳光下，并非一蹴而就。“开始筹建政务服务大厅时有疑虑，发改委审批的都是跨省（区、市）的重大项目，不是具体某个公民办证，大厅怎么建呢？”赵农回忆，开门意味着接受社会监督、审批过程规范公开，一开始有些司局同志有顾虑。

　　理解认识不到位、流程不规范，前期遇到不少困难。“必须吃透‘放管服’改革的精神，并在实践中探索创新‘互联网+政务服务’模式。”政务服务大厅服务处处长刘晓光告诉记者。如今除涉密事项外，发改委审批事项全部进驻政务服务大厅，实现一口受理、规范办理、限时办理、透明办理、网上办理。截至7月6日，大厅累计接待量38534人次，办件量11982件，咨询量12273次。

　　过去，有些审批项目流程复杂，漏带、错带材料是常事。为此，政务服务大厅做起办事指南。基本信息、办理流程图、申请材料示范文本、常见错误示例、常见问题解答……办事指南5.0版厚度近4厘米。“1.0版特别简单，就是个基本信息。我们不断动态调整取消事项、及时修订变更事项，如今申报材料越来越少、温馨指南越来越多。”