服务群众零距离对待问题零回避

　　桃溪花园小区紧临湖北省崇阳县政府办公楼,有近500户居民,主要住户是进城农民工和城镇居民。入住后,居民们却在为用电的问题苦恼。因开发商对居民用电量评估不足,小区供电设施无法满足需求,冬夏两季居民用电常常超负荷,空调成了摆设。

　　所属大集社区多次与电力部门及所辖单位协调,最终为小区变压器增容,帮居民解决了难题。

　　不过,桃溪花园居民的麻烦还没有完。由于小区没有物业管理,这个曾被开发商称为“城市中的绿洲”小区内的花池却成了居民自家的菜园,居民经常因为分地不均发生矛盾。社区干部多次到现场调解,但收效甚微。

　　2016年年初,为了彻底解决小区居民种菜引起的各种矛盾,社区召集了民主议事。参加议事的有社区党员和居民代表。他们最终一致同意恢复花池原来的面貌,并建成文化活动场所。社区通过各种途径筹集资金6万余元,于4月底完成了集花池、健身、文化于一体的休闲场所。

　　“社区几乎每天都会接到居民的投诉、反映,面对问题不推诿、不回避,是我们一贯坚持的原则。”社区党支部书记黄正亮说,社区党员干部实行首问负责制,谁接待,谁办理,谁落实。

　　通过民主议事来帮助居民解决问题和矛盾,这是大集社区坚持“服务群众零距离、对待问题零回避”工作宗旨的一个缩影。社区干部串百家门,开展有针对性的思想政治工作,做到“民有所求,我有所应”。3年来,社区共疏理群众焦点难点问题215个,件件有落实。让群众满意,是社区干部的责任。

　　就像“花池变菜园”一样,很多问题和矛盾光靠社区干部直接干预和调解往往事倍功半。居民的参与完善了社区的功能建设,更有利于提高解决问题的效率。社区的议事恳谈室是许多居民乐于去的地方。恳谈室每月举办一次议事恳谈活动,居民或居民代表就养老医疗等展开讨论,并就如何采取措施提出建议,以便在下次议事活动时社区集中给予答复。

　　成立于2013年的大集社区属于城郊社区,居民近万人,不少是进城务工者。对于居民而言,公共意识、社区规则和公民道德的教育是必要的。他们通过学习相关法律和社会道德,懂得利用现代社区的规则去解决矛盾。社区开办市民学校,利用市民学校这一平台,按季度开展主题教育活动,举办了“卫生健康知识”“公民道德教育”等讲座,宣传党的方针政策、爱国主义教育、相关法律等知识。目前,累计有400多人参加了系列活动,深受教育。

　　在社区居委会门前的宣传栏中,张贴着评选出的“身边好人”事迹介绍,图文并茂地展示凡人善举,为社区传播正能量。社区广泛开展的“评议身边好人”“评选十星级文明志愿者”等活动,以身边人和事教育身边人,引导居民以道德模范为榜样,宣传文明礼仪,倡树文明新风,提升居民文明素质,让身边的好人好事多起来。