北京西站城管分队5名80后城管队员，在巡查的同时为旅客解答各种问题，并把普遍性的问题随时发到微博和论坛上，方便旅客乘车。昨天，记者跟随这些城管队员，了解了他们春运期间的工作。
5个人都是80后
昨天，在西站城管分队指挥中心，记者见到了李然等5名80后城管队员。李然说，由于他们负责西站地区的环境秩序，因此跟旅客打交道特别多，在巡查的时候，经常有旅客向他们询问一些问题。去年，李然开通了自己的微博，把一些常见的乘客问题和解答发到网上，引起网友的关注。今年，除了李然，另外4名同事赵鹏、张斌、邓晶和陈铖也志愿加入进来，并在新浪上注册了“Hold住春运西站服务队”的微博，这也是北京城管系统首个官方认证的微博。这5名队员分布在北京西站北广场、南广场、地下广场和应急指挥中心等不同的地点，随时解答旅客的问题，帮助旅客进站乘车。
回答不上就帮问
昨天上午，记者跟随李然一起来到北京西站北广场。李然刚走到北广场，就有一家3口上前咨询。他们买了1月19日去邯郸的火车票，想改签到18日，不知道能不能改。李然一时也解答不出来，就带着3个人来到火车站的咨询室。但火车站工作人员表示，虽然按照规定可以改签，但由于18日的车已经没票，所以无法改签。虽然没能改签，但这一家3口还是对李然表示感谢。记者发现，对于多数旅客的问题，李然都能在第一时间回答出。李然说，北京西站的地图和路过的公交车，几乎已经印在脑子里，“都不用查”。李然在北广场巡查的近一个小时里，碰到了十多个旅客的咨询。李然表示，正是因为他们穿着这身城管制服，旅客才会相信他们。
在北广场巡查了一番，李然回到了指挥中心，把刚才碰到的问题和解答过程发到了网上。李然说，这样一来，看了的旅客再碰到这种问题，就节省了时间和精力。
分享订票小窍门
李然等5个人把微博内容分成3个方面，分别是春运提示、春运看看和春运说说，内容多是一些实用性的信息，以及北京西站实时的交通、人流状况，“及时地让网友知道北京西站的情况，旅客可以根据自己的情况做出选择”。
李然说，虽然做城管队员对一些问题可能不够专业，但可以作为沟通桥梁。还有网友问订票电话很难打进去，李然以前听说前面加上外地的区号更好打，这次有旅客问起，李然亲自试验了一次，果然很快就打进去了。李然也把自己的亲身体验跟网友分享，“可能不够官方，但好方法值得分享”。
针对李然等人的做法，有网友也有不同看法，有网友称作为城管，就应该查抄无照商贩，做这些是不务正业。赵鹏说，做这些事本来都是他们自愿的一个行为，网友有不同的看法，可能是看问题的角度不同。作为火车站的城管，当然就应该为旅客服务，这跟城管执法并不冲突。 (袁国礼)
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