资料图片：10月7日晚，旅客排队进入南京火车站候车室。 据铁道部消息，今年前三季度，全国铁路客货运量实现同比大幅增长，且均超年计划进度。 新华社发(王启明 摄)
铁路作为大众化的交通工具，是联系民生最紧密、服务群众最直接的行业之一。然而，近些年来，百姓对铁路在买票难、进站难、乘车难等问题上仍有较多意见和不满。改善铁路服务、提升铁路环境成为百姓对铁路部门的期待。
铁道部、铁道部政治部近日发出《关于在全路客运窗口广泛开展“服务旅客创先争优”活动的通知》，其中一些新的服务“创新”即将出台，值得旅客期待。
网络售票、电话订票将普遍推行：旅客可以刷卡买票进站
多年来，广大旅客深受铁路“一票难求”之苦。更苦的是，当旅客起个大早赶到售票点，再排上个把小时的队，等来到窗口却被告知没有票。旅客们普遍呼吁，虽然铁路运力紧张不可能在短时间内得到彻底解决，但起码应改进下售票方式，不要百姓再受排队买票之苦。
铁道部在这次创新服务方式中，对售票服务进行了一次“顺乎民意”的改革。具体措施包括：
加快发展客运电子商务，拓展网上订票和电话订票。今年年底前，对所有列车实行互联网售票，统一全路订票电话，全国所有18个铁路局全面实行电话订票业务。
健全车票实名制，加强实名制车票验票，将实名制购票范围扩大到主要线路和列车。年底前，完成实名制售票设备的招标采购及人员培训工作，研究实名制车票挂失办理流程。
提供多样化的支付手段，扩大银行卡支付范围，年底前全路各车站POS机安装到位，同时完成中铁银通卡程序开发和调试，实现部分高铁车站刷卡进站乘车。11月底前，高铁车站完成闸机改造工作，支持旅客持二代居民身份证和中铁银通卡直接进出闸机。
加强人工售票窗口服务，按照日常窗口排队人数不超过20人的要求，配足售票系统硬件设备，动态调整售票窗口数，保证良好购票秩序。制定下发加强售票管理的《若干规定》，明确售票管理的具体要求，加强售票工作质量考核，建立售票源头追责机制。
做好残疾人等重点旅客购票乘车工作，较大车站开设专用购票窗口。11月底前，将列车预留残疾人专用票额工作落实到位。
如果上述措施年底前能按期执行到位，届时，旅客乘火车出行将省去很多“麻烦”。不用再起早赶到售票点买票，而可以直接上网或打电话订票；去买票或到车站取票时，也不用带上大量现金，而只要带一张银行卡即可；甚至可以直接在网上支付而不取票，直接拿身份证进站。
餐饮服务全面改善 15元以下盒饭、2元以下矿泉水必须保证供应
有不少旅客反映，列车尤其是动车上的饭菜不好吃、不新鲜，而且价钱还挺贵，有的一份套餐要卖到几十元。不少旅客为此只好自带方便面、面包等方便食品上车。
在即将实施的一系列服务创新中，提高餐饮供应质量、保证列车供应低价餐饮成为其中一项重要内容。
铁道部的《通知》要求，各地铁路部门要按照“基地化生产、交路化配餐、专业化监管、社会化评价”的思路，依托动车配餐基地和供应配送网络，实现始发、折返属地化配餐。年底前，北京地区实现属地化配餐；明年上半年，各铁路局力争在有条件的地区实现属地化配餐。
[责任编辑：吴怡]
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